Cancelaciones y reembolsos

Cancelar una reserva

Nos quedamos 30 € y te devolvemos todo lo demás. Esa es toda la norma, y se aplica siempre que el aviso de cancelación por escrito nos llegue antes del traslado: con tres meses de antelación o la tarde anterior, la respuesta es la misma.

Los 30 € no son una penalización ni un porcentaje de la tarifa. Cada pago con tarjeta nos cuesta una comisión al cobrarlo, y esa comisión no se recupera cuando se devuelve el dinero, así que una reserva cancelada nos hace perder dinero antes de que nadie haya ido a ninguna parte. Los 30 € cubren eso y la gestión administrativa, nada más. Se descuentan del reembolso.

Cómo cancelar

Envía la cancelación por escrito a info@montivotransfers.com con tu número de reserva. Una llamada telefónica por sí sola no cancela una reserva. Si necesitas documentación para reclamar al seguro de viaje, pídela y te enviaremos un justificante de cancelación con el importe pagado.

Cambiar la fecha o la hora

Avísanos por escrito en cuanto lo sepas. Si la reserva ya está confirmada, un cambio de fecha o de hora puede tener que tramitarse como la cancelación de la reserva original y una nueva reserva al precio vigente, de modo que pueden aplicarse las condiciones de cancelación anteriores. En la práctica, siempre intentaremos cambiar la reserva antes que cancelarla.

Una reserva de ida y vuelta

Un traslado de ida y vuelta son dos trayectos en una misma reserva. Si cancelas uno, el otro se mantiene; los 30 € se cobran una sola vez, no dos.

Vuelos retrasados, cancelados o perdidos

Seguimos tu vuelo, y si llegas con retraso, simplemente se aplaza la recogida. Indícanos el número de vuelo al reservar para que sigamos el avión correcto. El conductor espera sin coste una hora desde el momento en que aterriza el avión, y el control de pasaportes y la recogida de equipaje entran en esa hora; la norma completa está en las condiciones generales.

Si tu vuelo se cancela o lo pierdes y no vas a llegar a tiempo para el traslado reservado, el traslado se considera perdido y no es reembolsable. Haremos todo lo posible por buscarte un hueco en el siguiente traslado disponible, aunque puede que tengas que esperar. Si no podemos adaptarnos a la nueva hora de llegada, tendrás que buscar otra forma de llegar. Para esto existe el seguro de viaje, y vale la pena comprobar qué cubre tu póliza.

Si la pérdida de tu equipaje te retrasa mucho en el aeropuerto, avísanos en cuanto lo sepas. Un retraso de unas dos horas puede suponer que se cancele el traslado original y se programe uno nuevo, que se cobra como un traslado nuevo.

No presentación

Si no podemos contactar contigo y no es posible realizar el traslado, o si no utilizas una reserva confirmada, se debe pagar el importe íntegro de la reserva.

Si no podemos prestar el servicio

Si, por un motivo que depende de nosotros, no podemos llevarte a tu destino confirmado, organizamos un transporte alternativo adecuado. Si somos nosotros quienes cancelamos una reserva, te devolvemos el importe íntegro y no retenemos los 30 €. No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control (meteorología, cortes de carretera, tráfico y similares), que en los Alpes en invierno no son un supuesto teórico. Dejar un margen razonable en tus planes de viaje, sobre todo el día de la salida, es la mejor protección.

Plazo de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven a la tarjeta con la que se hizo la reserva. Los reembolsos en tarjeta suelen tardar unos días hábiles en aparecer, según tu banco.

Las condiciones completas y vinculantes, incluidos el equipaje, las sillas infantiles, el comportamiento a bordo y la responsabilidad, figuran en las condiciones generales.