Avbokning och återbetalning

Om du avbokar

Vi behåller 30 € och betalar tillbaka allt annat. Det är hela regeln, och den gäller så länge din skriftliga avbokning når oss före transfern - tre månader i förväg eller kvällen innan, svaret är detsamma.

De 30 € är ingen straffavgift och ingen procentandel av priset. Kortbetalningar kostar oss en avgift när de dras, och avgiften kommer inte tillbaka när pengarna återbetalas, så en avbokad bokning kostar oss pengar innan någon ens har kört någonstans. De 30 € täcker den kostnaden och administrationen, inget mer. Beloppet dras av från återbetalningen.

Så avbokar du

Skicka avbokningen skriftligt till info@montivotransfers.com med ditt bokningsnummer. Ett telefonsamtal räcker inte för att avboka. Behöver du underlag till din reseförsäkring kan du be om det, så utfärdar vi ett avbokningsintyg som visar vad som har betalats.

Ändra datum eller tid

Meddela oss skriftligt så snart du vet. Om en bokning redan har bekräftats kan en ändring av datum eller tid behöva hanteras som en avbokning av den ursprungliga bokningen och en ny bokning till gällande pris, och då kan avbokningsvillkoren ovan gälla. I praktiken försöker vi alltid flytta en bokning hellre än att avboka den.

Bokning tur och retur

En returtransfer är två resor på en och samma bokning. Avbokar du den ena sträckan står den andra kvar, och de 30 € dras en gång, inte två.

Försenade, inställda eller missade flyg

Vi följer ditt flyg, och en försenad ankomst flyttar bara upphämtningen. Ange flygnumret när du bokar, så att vi följer rätt plan. Chauffören väntar utan kostnad i en timme från att planet landar, och passkontroll och bagageutlämning ryms inom den timmen - hela regeln finns i våra allmänna villkor.

Om ditt flyg ställs in eller du missar det och inte hinner fram i tid till den bokade transfern räknas transfern som missad och återbetalas inte. Vi gör allt vi kan för att få in dig på nästa lediga transfer, men du kan behöva vänta. Om vi inte kan ordna något till den nya ankomsttiden behöver du ordna annan transport. Det är just för sådana situationer reseförsäkringen finns, och det lönar sig att kontrollera vad din försäkring täcker.

Om förlorat bagage försenar dig rejält på flygplatsen, meddela oss så snart du vet. En försening på ca två timmar kan innebära att den ursprungliga transfern ställs in och en ny planeras in, och den debiteras då som en ny transfer.

Om du inte dyker upp

Om vi inte kan nå dig och transfern därför inte kan genomföras, eller om du inte använder en bekräftad bokning, ska hela bokningens kostnad betalas.

Om vi inte kan köra

Om vi av ett skäl som ligger inom vår kontroll inte kan ta dig till din bekräftade destination ordnar vi lämplig alternativ transport. Om vi själva ställer in en bokning får du hela beloppet tillbaka och vi behåller inte de 30 €. Vi ansvarar inte för förseningar utanför vår kontroll - väder, avstängda vägar, trafik och liknande - och i Alperna på vintern är det långt ifrån en teoretisk kategori. Det bästa skyddet är att bygga in en rimlig marginal i dina resplaner, särskilt på avresedagen.

När pengarna kommer tillbaka

Godkända återbetalningar görs till det kort som användes vid bokningen. Det tar oftast några bankdagar innan en återbetalning syns på kortet, beroende på din bank.

De fullständiga och bindande villkoren, bland annat om bagage, bilbarnstolar, uppförande och ansvar, finns i våra allmänna villkor.