Avbestilling og refusjon

Avbestilling

Vi beholder 30 € og refunderer alt annet. Det er hele regelen, og den gjelder så lenge den skriftlige avbestillingen når oss før transferen - enten det er tre måneder i forveien eller kvelden før, er svaret det samme.

Beløpet på 30 € er ingen straff, og det er ikke en prosent av prisen. Kortbetalinger koster oss et gebyr når de trekkes, og gebyret får vi ikke tilbake når pengene refunderes, så en avbestilt bestilling har kostet oss penger før noen har kjørt noe sted. De 30 € dekker dette og papirarbeidet, ingenting mer. Beløpet trekkes fra refusjonen.

Slik avbestiller du

Send avbestillingen skriftlig til info@montivotransfers.com med bestillingsreferansen din. En telefonsamtale alene avbestiller ikke en bestilling. Trenger du dokumentasjon til et krav mot reiseforsikringen, kan du be om det, så sender vi en avbestillingsbekreftelse som viser hva som ble betalt.

Endre dato eller klokkeslett

Gi oss beskjed skriftlig så snart du vet det. Når en bestilling allerede er bekreftet, kan en endring av dato eller klokkeslett måtte behandles som en avbestilling av den opprinnelige bestillingen og en ny bestilling til gjeldende pris, slik at avbestillingsvilkårene ovenfor kan gjelde. I praksis prøver vi alltid å flytte en bestilling i stedet for å avbestille den.

Tur-retur-bestilling

En tur-retur-transfer er to turer på én bestilling. Avbestiller du den ene etappen, gjelder den andre fortsatt; de 30 € trekkes bare én gang, ikke to.

Forsinkede, kansellerte eller tapte fly

Vi følger flyet ditt, og en forsinket ankomst flytter ganske enkelt hentetiden. Oppgi flynummeret når du bestiller, så vi følger med på riktig fly. Sjåføren venter gratis i en time fra flyet lander, og passkontroll og bagasjeutlevering skjer innenfor den timen - hele regelen står i vilkår og betingelser.

Hvis flyet ditt blir kansellert eller du mister det, og du ikke rekker transferen slik den er bestilt, regnes transferen som tapt og refunderes ikke. Vi gjør vårt beste for å få deg med på neste ledige transfer, men du må kanskje vente. Kan vi ikke tilpasse oss den nye ankomsttiden, må du ordne annen transport selv. Det er nettopp slike situasjoner reiseforsikringen er til for, og det lønner seg å sjekke hva forsikringen din dekker.

Blir du betydelig forsinket på flyplassen fordi bagasjen har kommet bort, gi oss beskjed så snart du vet det. En forsinkelse på rundt to timer kan bety at den opprinnelige transferen kanselleres og en ny settes opp, og den belastes som en ny transfer.

Hvis du ikke møter opp

Hvis vi ikke får kontakt med deg og transferen ikke kan gjennomføres, eller du ikke bruker en bekreftet bestilling, må hele beløpet for bestillingen betales.

Hvis vi ikke kan levere

Hvis vi av en grunn vi selv har kontroll over ikke kan få deg frem til det bekreftede reisemålet, ordner vi passende alternativ transport. Avbestiller vi en bestilling selv, får du hele beløpet tilbake, og vi beholder ikke de 30 €. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll - vær, stengte veier, trafikk og lignende - og i Alpene om vinteren er det ingen teoretisk kategori. Den beste beskyttelsen er å legge inn en fornuftig margin i reiseplanene, særlig på avreisedagen.

Når refusjonen kommer

Godkjente refusjoner betales tilbake til kortet som ble brukt ved bestillingen. Kortrefusjoner tar vanligvis noen virkedager før de vises, avhengig av banken din.

De fullstendige og bindende vilkårene, blant annet for bagasje, barneseter, oppførsel og ansvar, finner du i vilkår og betingelser.