Annulations et remboursements
Annulez une réservation avant le transfert : nous retenons 30 € et remboursons le reste. Pas de barème dégressif, pas de pourcentage du prix, pas de date limite à respecter. Cette page vous explique cette règle, ainsi que les deux cas qu'elle ne couvre pas.
Annuler une réservation
Nous retenons 30 € et remboursons tout le reste. C'est toute la règle, et elle s'applique dès lors que votre demande d'annulation écrite nous parvient avant le transfert : trois mois à l'avance ou la veille au soir, la réponse est la même.
Ces 30 € ne sont ni une pénalité ni un pourcentage du prix. Chaque paiement par carte nous coûte des frais au moment où il est encaissé, et ces frais ne nous sont pas restitués lorsque la somme est remboursée : une réservation annulée nous fait donc perdre de l'argent avant même que quiconque ait pris la route. Les 30 € couvrent ces frais et le traitement administratif, rien de plus. Ils sont déduits du remboursement.
Comment annuler
Envoyez votre demande par écrit à info@montivotransfers.com en indiquant votre référence de réservation. Un simple appel téléphonique n'annule pas une réservation. Si vous avez besoin d'un justificatif pour une demande auprès de votre assurance voyage, demandez-le-nous et nous vous remettrons une attestation d'annulation indiquant les sommes payées.
Changer de date ou d'heure
Prévenez-nous par écrit dès que vous le savez. Lorsqu'une réservation a déjà été confirmée, un changement de date ou d'heure peut devoir être traité comme l'annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle réservation au tarif applicable ; les conditions d'annulation ci-dessus peuvent alors s'appliquer. En pratique, nous essaierons toujours de déplacer une réservation plutôt que de l'annuler.
Une réservation aller-retour
Un transfert aller-retour, ce sont deux trajets sur une même réservation. Si vous annulez l'un des deux, l'autre est maintenu ; les 30 € ne sont retenus qu'une fois, pas deux.
Vols retardés, annulés ou manqués
Nous suivons votre vol, et une arrivée retardée décale simplement la prise en charge. Indiquez-nous votre numéro de vol lors de la réservation pour que nous suivions le bon avion. Le chauffeur vous attend gratuitement pendant une heure à partir de l'atterrissage, et le contrôle des passeports comme la récupération des bagages ont lieu pendant cette heure : la règle complète figure dans les conditions générales.
Si votre vol est annulé ou manqué et que vous n'arriverez pas à temps pour le transfert tel qu'il a été réservé, le transfert est considéré comme manqué et n'est pas remboursable. Nous ferons tout notre possible pour vous placer sur le prochain transfert disponible, même si vous devrez peut-être attendre. Si nous ne pouvons pas nous adapter à votre nouvelle heure d'arrivée, vous devrez prendre d'autres dispositions. C'est précisément pour ce genre de situation qu'existe l'assurance voyage, et il est utile de vérifier ce que couvre votre contrat.
Si un bagage perdu vous retarde nettement à l'aéroport, prévenez-nous dès que vous le savez. Un retard d'environ deux heures peut entraîner l'annulation du transfert initial et la programmation d'un nouveau transfert, facturé comme un nouveau transfert.
Non-présentation
Si nous ne parvenons pas à vous joindre et que le transfert ne peut pas être effectué, ou si vous n'utilisez pas une réservation confirmée, la totalité du prix de la réservation reste due.
Si nous ne pouvons pas assurer le transfert
Si, pour une raison qui dépend de nous, nous ne pouvons pas vous conduire à la destination confirmée, nous organisons un autre moyen de transport adapté. Si nous annulons nous-mêmes une réservation, vous êtes intégralement remboursé et les 30 € ne sont pas retenus. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté (météo, fermetures de routes, circulation et autres), une catégorie qui, dans les Alpes en hiver, n'a rien de théorique. Prévoir une marge raisonnable dans vos plans de voyage, surtout le jour du départ, reste la meilleure protection.
Délai de remboursement
Les remboursements acceptés sont reversés sur la carte utilisée pour la réservation. Ils apparaissent généralement sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.
Les conditions complètes et contractuelles, y compris celles qui concernent les bagages, les sièges enfant, le comportement à bord et la responsabilité, figurent dans les conditions générales.
Questions fréquentes
Quel montant m'est remboursé si j'annule ?
Tout, sauf 30 €, quel que soit le moment où vous annulez avant le transfert. Il n'y a pas de date limite à respecter ni de pourcentage du prix. Ces 30 € couvrent les frais de carte prélevés sur le paiement et sur le remboursement, que le prestataire de paiement par carte ne restitue pas.
Existe-t-il une date limite au-delà de laquelle je ne suis plus remboursé ?
Non. Si vous annulez la veille au soir, la réponse est la même que si vous annuliez en octobre. Ce qui n'est pas remboursé, c'est une non-présentation, ou un transfert manqué à cause d'un vol annulé : ni l'une ni l'autre n'est une annulation.
Mon vol a été annulé. Suis-je remboursé ?
Un transfert manqué à cause d'un vol annulé ou manqué n'est pas remboursable, mais nous essaierons de vous placer sur le prochain transfert disponible. Vérifiez votre assurance voyage.
Comment annuler ?
Envoyez un e-mail à info@montivotransfers.com avec votre référence de réservation. La demande doit être faite par écrit.
Puis-je changer de date au lieu d'annuler ?
Demandez-nous. Nous essaierons toujours de déplacer la réservation plutôt que de l'annuler, même si une réservation confirmée peut devoir être refaite au tarif applicable.