Conditions générales de vente

1. Les parties concernées

Montivo Transfers, "nous" et "notre" désignent l'activité de transfert privé exercée sous le nom Montivo Transfers, joignable à l'adresse info@montivotransfers.com et au +353 85 174 6605 ou au +33 7 44 88 95 55.

Vous, ou "le client", désigne la personne qui effectue la réservation, pour elle-même ou pour d'autres personnes. Le groupe désigne l'ensemble des personnes qui voyagent sur une même réservation, et un passager désigne chacune d'entre elles. Un transporteur partenaire est une société de transport ou un chauffeur indépendant dont nous utilisons le véhicule pour effectuer votre transfert.

Vous effectuez la réservation au nom de toutes les personnes de votre groupe et acceptez ces conditions pour chacune d'elles. Les conditions applicables à une réservation sont celles publiées sur cette page au moment où la réservation est payée, y compris pour une réservation faite par téléphone.

Nos transferts sont réalisés en France, en Suisse et en Italie, et les présentes conditions sont régies par le droit irlandais. Si vous êtes un consommateur, rien sur cette page ne vous prive des droits que vous accorde la loi de votre pays.

2. Effectuer une réservation

Vous êtes responsable des informations que vous nous communiquez. En particulier :

• Une adresse complète de prise en charge et de dépose. "Chalet Marie, Méribel" n'est pas une adresse. Si aucune adresse exploitable n'est fournie, nous vous déposerons à un point central de la station - l'office de tourisme ou la gare routière - et la prestation sera considérée comme effectuée.
• Le numéro de vol et l'heure d'arrivée prévue. Sans numéro de vol, nous ne pouvons pas suivre votre vol, et un retard devient alors un risque à votre charge plutôt qu'un aléa que nous absorbons.
• Le nombre de passagers. Si davantage de personnes se présentent que le nombre indiqué dans la réservation, nous ne pourrons peut-être pas toutes les transporter. Toute personne que nous ne pouvons pas transporter doit se rendre à destination par ses propres moyens, et nous ne prenons pas ce coût en charge.
• Les skis, snowboards et tout objet encombrant, à déclarer au moment de la réservation, pour que le véhicule envoyé ait la place de les accueillir. Voir la section 5.

Une réservation existe dès que nous l'avons confirmée. Nous la confirmons par écrit, par e-mail, à l'adresse que vous nous indiquez. Si une date, une heure ou une adresse est erronée dans cette confirmation, prévenez-nous immédiatement par écrit - info@montivotransfers.com. Une modification signalée avant la confirmation de la réservation est gratuite.

Une fois la réservation confirmée, un changement de date ou d'heure peut devoir être traité comme l'annulation de la réservation initiale suivie d'une nouvelle réservation au tarif alors en vigueur, auquel cas la section 4 peut s'appliquer. En pratique, nous préférons de loin déplacer une réservation plutôt que l'annuler : n'hésitez donc pas à nous le demander.

3. Prix, paiement et TVA

Le prix s'entend par véhicule, et non par personne, et il est fixé au moment de la réservation. Il comprend le chauffeur, le véhicule, le carburant, les péages, le suivi de votre vol, l'accueil à l'arrivée et les sièges enfant demandés lors de la réservation. Il ne change pas parce que la circulation était dense ou que le vol était en retard.

Tous les prix affichés sont TVA comprise. Le montant affiché dans le formulaire de réservation est celui qui est débité sur votre carte. Rien n'est ajouté au moment du paiement.

Le paiement est effectué à la réservation, par carte, via notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Les clients professionnels qui ont convenu d'une facturation avec nous règlent selon les conditions indiquées sur la facture.

Si les coûts changent fortement avant votre voyage

Un prix que nous avons confirmé est un prix que nous respectons. La seule exception est une hausse exceptionnelle et imprévisible du coût du transfert entre le jour de votre réservation et le jour de votre voyage - une forte hausse du prix du carburant, une pénurie de carburant, ou un nouveau péage ou une nouvelle taxe imposés sur le trajet. Dans ce cas, nous pouvons vous écrire pour vous expliquer le changement et ce qu'il coûte, et vous demander si vous l'acceptez.

Nous ne pouvons pas augmenter le prix de notre propre initiative. Toute hausse ne s'applique que si vous l'acceptez par écrit. Si vous refusez, la réservation est annulée et nous vous remboursons intégralement, sans aucune retenue, de quelque nature que ce soit.

4. Modifier ou annuler une réservation

Toute annulation se fait par écrit à info@montivotransfers.com, en indiquant votre référence de réservation. Un simple appel téléphonique n'annule pas une réservation - nous avons besoin d'un écrit pour que chacun de nous en garde une trace.

Lorsque vous annulez une réservation confirmée, nous conservons 30 € et remboursons le reste. Cela s'applique dès lors que l'annulation nous parvient avant le transfert, que ce soit trois mois à l'avance ou la veille au soir. Ces 30 € ne sont pas une pénalité : ils couvrent les frais de traitement par carte qui nous sont facturés sur le paiement initial et sur le remboursement, et que l'émetteur de la carte ne nous restitue pas.

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour la réservation. Ils apparaissent généralement sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.

Un transfert aller-retour correspond à deux prestations sur une même réservation. Si vous n'annulez qu'un seul trajet, l'autre est maintenu et les 30 € ne sont retenus qu'une fois.

Sur demande, nous établissons une attestation écrite d'annulation indiquant le montant payé, que vous pouvez transmettre à votre assureur voyage.

Cas sans remboursement

• Une non-présentation. Si le chauffeur se trouve au lieu convenu à l'heure convenue et que nous ne parvenons pas à vous joindre, ou si vous n'utilisez tout simplement pas une réservation confirmée, la totalité du prix reste due et aucun remboursement n'est effectué.
• Un transfert manqué. Si votre vol est annulé, manqué ou retardé au point que vous ne pouvez pas voyager comme prévu, le transfert est considéré comme manqué et non comme annulé. Voir la section 6.

Il peut aussi nous arriver d'annuler nous-mêmes une réservation - très rarement, et pour une raison telle qu'une route fermée pour la journée. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement et rien n'est retenu.

5. Bagages, skis et snowboards

La franchise comprise dans le prix est, par passager : une valise, un bagage à main et une housse de ski ou de snowboard.

Tout ce qui dépasse cette franchise doit être déclaré à la réservation. Un véhicule est réservé pour un nombre donné de personnes et une quantité donnée de bagages, et un coffre plein est plein. Les bagages supplémentaires non déclarés peuvent être facturés 15 € chacun, ou refusés s'il n'y a vraiment pas de place - et un chauffeur qui refuse un bagage sur le trottoir, c'est un mauvais début de vacances : voilà pourquoi nous vous demandons de nous prévenir à l'avance. Correctement déclarés, les objets encombrants ne posent presque jamais de problème : nous envoyons un véhicule plus grand.

Nous chargeons et transportons les bagages avec un soin raisonnable, mais nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés pendant le trajet. C'est le rôle de l'assurance voyage. Ne rangez pas vos passeports, votre argent, vos médicaments, vos clés ou vos appareils électroniques là où vous ne pouvez pas les voir.

Les bagages perdus par la compagnie aérienne sont traités à la section 6.

6. Retards de vol, temps d'attente et bagages perdus

Nous suivons le vol que vous nous avez indiqué. Une arrivée tardive décale la prise en charge sans l'annuler, et cela ne vous coûte rien.

Le temps d'attente gratuit est d'une heure, comptée à partir de l'heure officielle d'atterrissage de l'avion - l'heure à laquelle le vol se pose réellement, et non l'heure prévue. Au-delà de cette heure, l'attente est facturée 30 € par tranche de 30 minutes supplémentaires, toute tranche commencée étant due, à régler au chauffeur avant le départ du véhicule.

Cette heure suffit largement pour une arrivée normale. Mais elle comprend tout : le contrôle des passeports, la récupération des bagages et la douane se font pendant cette heure. Nous surveillons l'avion, pas la file d'attente, et un passage de frontière au ralenti un samedi de février n'est pas quelque chose que nous pouvons voir, prévoir ou absorber. Si vous savez que vous mettrez du temps à sortir de l'aéroport - un grand groupe, un problème de passeport, une poussette et trois enfants - prévenez le chauffeur, et prévenez le bureau.

Tenez-nous informés. Un message au chauffeur ou au bureau ne vous coûte rien et peut vous éviter entièrement les frais d'attente.

Si la compagnie aérienne perd vos bagages

Prévenez-nous dès que vous le savez. La livraison de vos bagages perdus relève de la compagnie aérienne, pas de nous. Si leur attente vous retarde d'environ deux heures ou plus, nous pouvons être amenés à annuler le transfert initial et à en programmer un nouveau à l'heure où vous pouvez réellement partir : le nouveau transfert est facturé comme un nouveau transfert et le transfert initial n'est pas remboursé, car le véhicule et le chauffeur ont été mobilisés pour vous. Vous êtes libre de refuser le nouveau transfert et de vous organiser par vos propres moyens.

Si le vol est annulé ou manqué

Si vous n'arrivez pas à temps pour voyager comme prévu, le transfert est considéré comme manqué et n'est pas remboursé. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous placer sur le prochain transfert disponible, même si vous devrez peut-être l'attendre. Si nous ne pouvons pas du tout assurer la nouvelle heure d'arrivée, vous devrez prendre d'autres dispositions. Vérifiez ce que couvre votre assurance voyage - c'est précisément pour ce genre de situation qu'elle existe.

7. Départs depuis la station

Pour le trajet retour, nous programmons les prises en charge pour que vous arriviez à l'aéroport environ deux heures avant le départ de votre vol. En hiver, cela signifie une heure de prise en charge qui peut sembler matinale. C'est voulu : les routes qui descendent des stations un samedi de changement de semaine sont la partie la moins prévisible de tout le trajet.

Il peut arriver que nous devions modifier une heure de départ ; dans ce cas, nous prévenons le passager principal par téléphone ou par SMS, ou bien votre représentant en station. Soyez prêts à l'adresse indiquée, à l'heure indiquée, avec tout votre groupe et tous les bagages. Le chauffeur attendra un délai raisonnable et essaiera de vous appeler. Si nous ne pouvons pas vous joindre et ne pouvons pas attendre plus longtemps sans vous faire manquer votre vol, le transfert est traité comme une non-présentation au sens de la section 4.

8. Enfants et jeunes passagers

• Chaque enfant doit figurer sur la réservation, quel que soit son âge, y compris les bébés portés dans les bras. Un enfant qui ne figure pas sur la réservation peut faire dépasser la capacité légale du véhicule, et dans ce cas personne ne part.
• Les sièges enfant sont gratuits s'ils sont demandés à la réservation, dans la limite des disponibilités. Indiquez-nous l'âge et le poids de l'enfant, ou le groupe de siège dont vous avez besoin : siège bébé dos à la route (groupe 0, jusqu'à 13 kg) ; siège enfant face à la route (groupes 1-3, 9-25 kg) ; rehausseur (groupes 2-3, 22-36 kg).
• Les enfants de moins de 135 cm doivent voyager dans un dispositif de retenue adapté, comme l'exigent le droit français et le droit européen. Les parents peuvent apporter leur propre siège et sont responsables de sa bonne installation.
• Les enfants de moins de 12 ans ne voyagent pas à l'avant de nos véhicules.
• Les enfants de moins de 16 ans ne voyagent pas sans accompagnateur. Les passagers de 16 à 18 ans sont responsables du port de leur propre ceinture de sécurité.
• Les parents et adultes accompagnateurs sont responsables du comportement des mineurs dans le véhicule, ainsi que des dommages qu'ils causent.

Nous nous efforcerons toujours de répondre à une demande particulière, y compris pour un siège précis, mais nous ne pouvons pas la garantir contractuellement.

9. À bord du véhicule

Il est interdit de fumer, y compris la cigarette électronique, dans tous nos véhicules. La consommation d'alcool à bord d'un véhicule est interdite par la loi en France.

Un chauffeur peut refuser de transporter toute personne qui semble sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, ou dont le comportement constitue une menace ou une gêne pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers. Lorsqu'un transfert est refusé ou interrompu pour cette raison, aucun remboursement n'est accordé.

Salir l'intérieur d'un véhicule entraîne des frais de nettoyage de 100 €, à régler au chauffeur sur place : c'est ce que nous coûte un nettoyage complet, et c'est la raison pour laquelle le véhicule ne peut pas assurer sa course suivante. Tout dommage causé à un véhicule par un passager est payable immédiatement. À défaut de paiement, nous pouvons annuler sans remboursement les transferts restants de la réservation et recouvrer la somme, frais de justice compris, par voie judiciaire.

10. Si nous ne pouvons pas assurer le transfert

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour que le véhicule soit au bon endroit au bon moment, et pour vous amener à destination à l'heure annoncée.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, une catégorie qui, dans les Alpes en hiver, n'a rien de théorique. Elle comprend notamment, sans s'y limiter : la neige, les tempêtes et les fermetures pour risque d'avalanche ; les accidents et les fermetures de routes ; les instructions de la police ou des autorités ; les pannes de véhicule ; une circulation imprévue ; les grèves de tiers ; et les cas de force majeure. Prévoyez une marge dans vos plans de voyage, en particulier pour le retour.

Si, pour une raison qui dépend de nous, nous ne pouvons pas vous conduire à la destination confirmée, nous organiserons un autre moyen de transport adapté - un autre véhicule, un taxi, un train. Si vous organisez ce transport vous-même, nous vous le rembourserons dans la limite du prix d'un seul taxi de la taille nécessaire à votre groupe.

Si nous ne pouvons pas assurer un transfert confirmé parce que nous n'avons pas pu vous joindre, nous ne sommes pas responsables des pertes qui en découlent. Donnez-nous un numéro de portable allumé, avec l'itinérance activée et un peu de batterie.

11. Transporteurs partenaires

Certains transferts sont effectués par des transporteurs partenaires sélectionnés plutôt qu'avec nos propres véhicules. C'est ainsi que nous couvrons un samedi de pointe dans plusieurs vallées à la fois, et cela ne change ni ce que vous avez réservé, ni ce que vous payez, ni votre interlocuteur en cas de problème : votre réservation est conclue avec nous.

Lorsque nous vous réservons, en tant qu'agent, sur un service assuré par un autre transporteur, les conditions de transport de ce transporteur s'appliquent au trajet, et notre responsabilité se limite aux trajets effectués sur nos propres services. Nous vous le signalerons le cas échéant.

Lorsqu'un transfert est confié à un partenaire, nous vous communiquons le nom du chauffeur, son numéro de téléphone, sa société et l'immatriculation du véhicule, pour que vous sachiez qui vient vous chercher. Le partenaire reçoit les informations nécessaires pour effectuer la course, et rien de plus.

12. Vos données personnelles

Nous collectons ce qui est nécessaire pour effectuer le transfert : noms, coordonnées, adresses, informations de vol et éventuels besoins particuliers. Nous partageons ces informations avec le chauffeur qui effectue votre course, et avec notre prestataire de paiement pour encaisser le paiement. Nous ne vendons vos données à personne.

La durée de conservation de vos données, ce que vous pouvez nous demander de supprimer et la manière de le demander sont précisés dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Les e-mails marketing ne sont envoyés qu'avec votre consentement, et chaque message comporte un lien de désinscription en un clic.

13. Réclamations

En cas de problème, prévenez-nous rapidement - dans les 72 heures suivant le transfert, tant que le chauffeur se souvient de la journée et que les enregistrements existent encore. Écrivez à info@montivotransfers.com en indiquant votre référence de réservation et ce qui s'est passé. Nous nous efforçons de répondre à chaque réclamation sous 14 jours.

Nous préférons de loin régler un désaccord directement. Si cela n'aboutit pas, nous aurons recours à la médiation avant toute action en justice.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. La version qui s'applique à votre transfert est celle publiée ici au moment du paiement de votre réservation : une modification ultérieure ne peut donc pas changer ce que vous avez déjà accepté.

Un résumé en termes simples des règles d'annulation figure sur la page annulations et remboursements. En cas de divergence entre les deux, c'est la présente page qui fait foi.