Vilkår og betingelser

1. Hvem vilkårene gjelder mellom

Montivo Transfers, "vi" og "oss" betyr virksomheten som tilbyr privat transfer under navnet Montivo Transfers, og som du når på info@montivotransfers.com og på +353 85 174 6605 eller +33 7 44 88 95 55.

Du, eller "kunden", er personen som gjør bestillingen, enten for seg selv eller for andre. Reisefølget er alle som reiser på samme bestilling, og en passasjer er hver enkelt av dem. En samarbeidspartner er et uavhengig transportselskap eller en uavhengig sjåfør som vi bruker bilen til når vi utfører transferen din.

Du bestiller på vegne av hele reisefølget og godtar disse vilkårene for alle. Vilkårene som gjelder for en bestilling, er de som står på denne siden i det øyeblikket bestillingen betales, også når du bestiller over telefon.

Vi kjører transfer i Frankrike, Sveits og Italia, og disse vilkårene tolkes etter irsk rett. Er du forbruker, tar ingenting på denne siden fra deg de rettighetene du har etter lovene i ditt eget land.

2. Slik bestiller du

Du er ansvarlig for opplysningene du gir oss. Særlig gjelder dette:

• En fullstendig adresse for henting og avlevering. "Chalet Marie, Méribel" er ingen adresse. Får vi ingen brukbar adresse, kjører vi deg til et sentralt punkt i skistedet - turistkontoret eller stasjonen - og da regnes transferen som levert.
• Flynummeret og planlagt ankomsttid. Uten flynummeret kan vi ikke følge flyet ditt, og en forsinkelse blir da din risiko, ikke noe vi tar på oss.
• Antall passasjerer. Møter det opp flere personer enn bestillingen viser, kan det hende vi ikke kan ta dem med. De vi ikke kan ta med, må komme seg fram på egen hånd, og vi er ikke ansvarlige for kostnadene ved det.
• Ski, snowboard og alt som er ekstra stort må oppgis når du bestiller, slik at bilen som kommer, har plass til det. Se punkt 5.

En bestilling gjelder fra det øyeblikket vi har bekreftet den. Vi bekrefter skriftlig, på e-post, til adressen du oppgir. Er en dato, et klokkeslett eller en adresse i bekreftelsen feil, gi oss beskjed skriftlig med en gang - info@montivotransfers.com. En endring vi får beskjed om før bestillingen er bekreftet, koster ingenting.

Når en bestilling er bekreftet, kan en endring av dato eller klokkeslett måtte behandles som en avbestilling av den opprinnelige bestillingen og en ny bestilling til den prisen som gjelder da, slik at punkt 4 kan komme til anvendelse. I praksis flytter vi mye heller en bestilling enn å avbestille den, så spør oss.

3. Priser, betaling og mva.

Prisen er per bil, ikke per person, og den låses når du bestiller. Den dekker sjåfør, bil, drivstoff, bompenger, at vi følger flyet ditt, at sjåføren venter i ankomsthallen med navneskilt, og barneseter du ber om ved bestilling. Den endres ikke fordi trafikken gikk sakte eller flyet var forsinket.

Alle priser som vises, er inkludert mva. Beløpet du ser i bestillingsskjemaet, er beløpet som trekkes fra kortet ditt. Ingenting legges til når du betaler.

Du betaler når du bestiller, med kort, via betalingsleverandøren vår. Vi ser ikke og lagrer ikke kortnummeret ditt. Bedriftskunder som har avtalt fakturering med oss, betaler etter betingelsene som står på fakturaen.

Hvis kostnadene endrer seg kraftig før du reiser

En pris vi har bekreftet, er en pris vi holder. Det eneste unntaket er en ekstraordinær og uforutsigbar økning i kostnaden ved å utføre transferen mellom dagen du bestiller og dagen du reiser - en kraftig økning i drivstoffprisene, drivstoffmangel, eller en ny bomavgift eller skatt som innføres på strekningen. I så fall kan vi skrive til deg, forklare endringen og hva den koster, og spørre om du godtar den.

Vi kan ikke heve prisen på egen hånd. En eventuell økning gjelder bare hvis du godtar den skriftlig. Godtar du den ikke, blir bestillingen kansellert og du får alt refundert, uten at vi holder tilbake noe gebyr av noe slag.

4. Endring og avbestilling

Avbestill skriftlig til info@montivotransfers.com og oppgi bestillingsreferansen din. En telefonsamtale alene avbestiller ikke en bestilling - vi trenger det skriftlig, slik at vi begge har det dokumentert.

Når du avbestiller en bekreftet bestilling, beholder vi 30 € og refunderer resten. Det gjelder uansett når avbestillingen når oss før transferen, enten det er tre måneder i forveien eller kvelden før. De 30 € er ikke et straffegebyr: de dekker kortgebyrene vi blir belastet for den opprinnelige betalingen og for refusjonen, og som kortselskapet ikke betaler tilbake.

Refusjonen går tilbake til kortet du brukte da du bestilte. Den kommer vanligvis i løpet av noen få virkedager, avhengig av banken din.

En transfer tur-retur er to tjenester på én bestilling. Avbestiller du bare den ene veien, gjelder den andre fortsatt, og de 30 € trekkes bare én gang.

På forespørsel sender vi en skriftlig avbestillingsbekreftelse som viser hva som er betalt, og som du kan gi til reiseforsikringsselskapet ditt.

Når ingenting refunderes

• Manglende oppmøte. Er sjåføren på avtalt sted til avtalt tid og vi ikke får tak i deg, eller bruker du rett og slett ikke en bekreftet bestilling, må hele beløpet betales, og du får ingen refusjon.
• En tapt transfer. Blir flyet ditt kansellert, rekker du det ikke, eller er det så forsinket at du ikke kan reise som bestilt, regnes transferen som tapt, ikke avbestilt. Se punkt 6.

Vi kan også selv kansellere en bestilling - svært sjelden, og av en grunn som for eksempel at en vei er stengt hele dagen. Gjør vi det, får du alt refundert, og vi holder ikke tilbake noe.

5. Bagasje, ski og snowboard

Bagasjen som er inkludert i prisen, er per passasjer: én koffert, ett stykk håndbagasje og én skibag eller snowboardbag.

Alt utover dette må oppgis når du bestiller. En bil bestilles for et bestemt antall personer og en bestemt mengde bagasje, og et fullt bagasjerom er fullt. Ekstra bagasje som ikke er oppgitt, kan koste 15 € per stykk, eller bli avvist hvis det faktisk ikke er plass - og en sjåfør som må si nei til en bag på fortauet, er en dårlig start på ferien, og derfor ber vi deg si fra på forhånd. Er den riktig oppgitt, er stor bagasje nesten aldri et problem: da sender vi en større bil.

Vi laster og frakter bagasjen med rimelig aktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for gjenstander som går tapt eller blir skadet under transporten. Det er dette reiseforsikringen er til for. Ikke pakk pass, penger, medisiner, nøkler eller elektronikk der du ikke kan se dem.

Bagasje som flyselskapet mister, er omtalt i punkt 6.

6. Flyforsinkelser, ventetid og tapt bagasje

Vi følger flyet du har oppgitt. En sen ankomst flytter hentetidspunktet, du mister ikke transferen, og det koster ingenting.

Gratis ventetid er én time, regnet fra flyets offisielle landingstid - tidspunktet flyet faktisk lander, ikke når det etter planen skulle lande. Etter denne timen koster venting 30 € for hver påbegynte ekstra 30 minutter, som betales til sjåføren før bilen kjører.

Den timen er romslig nok for en vanlig ankomst. Men det er også alt du får: passkontroll, bagasjeutlevering og toll skjer innenfor denne timen. Vi følger flyet, ikke køen, og en treg grensekontroll en lørdag i februar er ikke noe vi kan se, forutsi eller ta på oss. Vet du at det vil ta tid å komme gjennom flyplassen - et stort reisefølge, et problem med passet, en barnevogn og tre barn - si fra til sjåføren, og si fra til kontoret.

Hold oss oppdatert. En melding til sjåføren eller kontoret koster deg ingenting og kan spare deg for hele ventegebyret.

Hvis flyselskapet mister bagasjen din

Si fra så snart du vet det. Det er flyselskapets ansvar, ikke vårt, å levere savnet bagasje til deg. Forsinker ventingen på bagasjen deg med rundt to timer eller mer, kan vi måtte kansellere den opprinnelige transferen og sette opp en ny til det tidspunktet du faktisk kan dra: den nye transferen betales som en ny transfer, og den opprinnelige refunderes ikke, fordi bilen og sjåføren ble holdt av for deg. Du står fritt til å takke nei til den nye transferen og ordne transport selv.

Hvis flyet blir kansellert eller du ikke rekker det

Kommer du ikke fram i tide til å reise som bestilt, regnes transferen som tapt og refunderes ikke. Vi gjør alt som er rimelig for å få deg med på neste ledige transfer, men du kan måtte vente på den. Kan vi ikke dekke det nye ankomsttidspunktet i det hele tatt, må du ordne annen transport. Sjekk hva reiseforsikringen din dekker - det er nettopp for slike situasjoner den finnes.

7. Avreise fra skistedet

På hjemreisen setter vi hentetidene slik at du er på flyplassen ca. to timer før flyet går. Om vinteren betyr det et hentetidspunkt som kan virke tidlig. Det er med vilje: veiene ned fra skistedene på byttedagen lørdag er den minst forutsigbare delen av hele reisen.

Vi kan måtte endre et avreisetidspunkt, og gjør vi det, gir vi beskjed til hovedpassasjeren på telefon eller SMS, eller til reiselederen din på stedet. Vær klar på oppgitt adresse til oppgitt tid, med hele reisefølget og all bagasjen. Sjåføren venter en rimelig stund og prøver å ringe. Får vi ikke tak i deg og kan ikke vente lenger uten at dere mister flyet, behandles transferen som manglende oppmøte etter punkt 4.

8. Barn og unge passasjerer

• Alle barn må stå på bestillingen, uansett alder, også spedbarn som sitter på fanget. Et barn som ikke står på bestillingen, kan føre til at bilen blir over lovlig kapasitet, og da kan ingen reise.
• Barneseter er gratis når du ber om dem ved bestilling, så langt vi har dem tilgjengelig. Oppgi barnets alder og vekt, eller hvilken setegruppe du trenger: bakovervendt babysete (gruppe 0, opptil 13 kg); fremovervendt barnesete (gruppe 1-3, 9-25 kg); beltepute (gruppe 2-3, 22-36 kg).
• Barn under 135 cm må sikres med egnet sikringsutstyr, slik fransk lov og EU-regelverket krever. Du kan gjerne ta med eget sete, og du er da selv ansvarlig for å montere det riktig.
• Barn under 12 år sitter ikke foran i noen av bilene.
• Barn under 16 år reiser ikke uten følge. Passasjerer mellom 16 og 18 år er selv ansvarlige for å bruke bilbelte.
• Foreldre og voksne som reiser med barna, er ansvarlige for hvordan mindreårige oppfører seg i bilen, og for eventuelle skader de påfører den.

Vi prøver alltid å imøtekomme spesielle ønsker, også et bestemt sete, men vi kan ikke garantere det i avtalen.

9. I bilen

Røyking, også e-sigaretter, er ikke tillatt i noen av bilene våre. Det er forbudt ved lov i Frankrike å drikke alkohol i en bil.

En sjåfør kan nekte å ta med personer som ser ut til å være påvirket av alkohol eller narkotika, eller som oppfører seg truende eller plagsomt overfor sjåføren, bilen eller de andre passasjerene. Blir en transfer nektet eller avbrutt av den grunn, gis det ingen refusjon.

Tilsøling av interiøret i en bil gir et rengjøringsgebyr på 100 €, som betales til sjåføren på stedet. Det tilsvarer det en profesjonell rengjøring koster oss, og en tilsølt bil kan ikke ta neste oppdrag. Skader en passasjer påfører bilen, må betales umiddelbart. Blir det ikke betalt, kan vi kansellere gjenværende transferer på bestillingen uten refusjon og kreve inn kostnaden, inkludert våre saksomkostninger, via domstolene.

10. Hvis vi ikke kan gjennomføre transferen

Vi gjør alt som er rimelig for å ha bilen på rett sted til rett tid, og for å få deg fram til bestemmelsesstedet når vi har sagt.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser utenfor vår kontroll, og i Alpene om vinteren er det ingen teoretisk kategori. Det omfatter blant annet, men er ikke begrenset til: snø, uvær og veier stengt på grunn av skredfare; ulykker og veistengninger; pålegg fra politi eller myndigheter; motorstopp; uforutsett trafikk; streik hos tredjeparter; og force majeure. Legg inn litt margin i reiseplanene, særlig på hjemveien.

Kan vi av en grunn innenfor vår kontroll ikke få deg fram til det bekreftede bestemmelsesstedet, ordner vi egnet alternativ transport - en annen bil, en taxi, et tog. Ordner du transporten selv, dekker vi den opp til prisen for én taxi i den størrelsen reisefølget ditt trenger.

Kan vi ikke gjennomføre en bekreftet transfer fordi vi ikke fikk tak i deg, er vi ikke ansvarlige for tapene som følger. Gi oss et mobilnummer som er slått på, har roaming aktivert og har litt batteri igjen.

11. Samarbeidspartnere

Noen transferer kjøres av godkjente samarbeidspartnere i stedet for i våre egne biler. Det er slik vi dekker en travel lørdag i flere daler samtidig, og det endrer ikke hva du har bestilt, hva du betaler eller hvem du snakker med hvis noe går galt: bestillingen er hos oss.

Når vi som agent bestiller deg inn på en tjeneste som drives av en annen operatør, gjelder den operatørens egne transportvilkår for reisen, og vårt ansvar er begrenset til reiser med våre egne tjenester. Vi sier fra når det er tilfellet.

Når en transfer går til en samarbeidspartner, gir vi deg sjåførens navn, telefonnummer, firma og bilens registreringsnummer, slik at du vet hvem som møter deg. Samarbeidspartneren får det som trengs for å utføre oppdraget, og ikke noe mer.

12. Personopplysningene dine

Vi samler inn det som trengs for å utføre transferen: navn, kontaktinformasjon, adresser, flyinformasjon og eventuelle spesielle behov. Vi deler disse opplysningene med sjåføren som kjører turen din, og med betalingsleverandøren vår for å ta betalt. Vi selger ikke opplysningene dine til noen.

Hvor lenge vi oppbevarer dem, hva du kan be oss slette, og hvordan du ber om det, står i personvernerklæringen, som er en del av disse vilkårene. Markedsføring på e-post sendes bare med ditt samtykke, og hver e-post har en lenke der du melder deg av med ett klikk.

13. Klager

Går noe galt, si fra raskt - innen 72 timer etter transferen, mens sjåføren fortsatt husker dagen og dokumentasjonen fortsatt finnes. Send e-post til info@montivotransfers.com med bestillingsreferansen din og hva som skjedde. Vi tar sikte på å svare på alle klager innen 14 dager.

Vi løser mye heller en uenighet direkte. Lykkes ikke det, prøver vi mekling før noen går til domstolene.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene fra tid til annen. Versjonen som gjelder for transferen din, er den som stod her da bestillingen ble betalt, så en senere endring kan ikke endre det du allerede har godtatt.

En enkel oppsummering av avbestillingsreglene finner du på siden avbestilling og refusjon. Der de to sidene sier noe forskjellig, er det denne siden som er bindende.