Отмена и возврат средств

Отмена бронирования

Мы удерживаем 30 € и возвращаем всё остальное. Это и есть всё правило, и оно действует всегда, когда письменное уведомление об отмене приходит к нам до трансфера: за три месяца или накануне вечером, ответ одинаковый.

30 € - это не штраф и не процент от стоимости поездки. За приём оплаты картой с нас берут комиссию, и при возврате денег она не возвращается, поэтому отменённое бронирование приносит нам убыток ещё до того, как кто-то куда-то поехал. 30 € покрывают эту комиссию и оформление, и не более того. Эта сумма вычитается из возврата.

Как отменить бронирование

Отправьте отмену в письменном виде на info@montivotransfers.com, указав номер бронирования. Одного телефонного звонка для отмены недостаточно. Если вам нужны документы для страховой компании, напишите нам, и мы выдадим подтверждение отмены с указанием оплаченной суммы.

Изменение даты или времени

Сообщите нам письменно, как только узнаете. Если бронирование уже подтверждено, изменение даты или времени может быть оформлено как отмена исходного бронирования и новое бронирование по действующей цене, и тогда применяются условия отмены, описанные выше. На практике мы всегда стараемся перенести бронирование, а не отменять его.

Бронирование туда и обратно

Трансфер туда и обратно - это две поездки в одном бронировании. Если отменить одну из них, вторая остаётся в силе, а 30 € удерживаются один раз, а не дважды.

Задержка, отмена рейса или опоздание на рейс

Мы отслеживаем ваш рейс, и при задержке время встречи просто сдвигается. Укажите номер рейса при бронировании, чтобы мы следили за нужным самолётом. Водитель бесплатно ждёт один час с момента посадки самолёта, и паспортный контроль и получение багажа входят в этот час. Полное правило приведено в условиях бронирования.

Если ваш рейс отменён или вы опоздали на него и не успеваете к забронированному трансферу, трансфер считается пропущенным, и его стоимость не возвращается. Мы сделаем всё возможное, чтобы посадить вас на ближайший доступный трансфер, хотя, возможно, придётся подождать. Если мы не сможем подстроиться под новое время прибытия, вам нужно будет добираться самостоятельно. Именно для таких ситуаций существует туристическая страховка, и стоит проверить, что покрывает ваш полис.

Если из-за потерянного багажа вы надолго задерживаетесь в аэропорту, сообщите нам, как только узнаете. Задержка примерно на два часа может означать, что исходный трансфер отменяется и назначается новый, который оплачивается как новый трансфер.

Неявка

Если мы не можем с вами связаться и трансфер не может быть выполнен или вы не воспользовались подтверждённым бронированием, полная стоимость бронирования остаётся к оплате.

Если мы не можем выполнить трансфер

Если по причине, зависящей от нас, мы не можем доставить вас в подтверждённый пункт назначения, мы организуем подходящий альтернативный транспорт. Если мы сами отменяем бронирование, вы получаете полный возврат, и 30 € не удерживаются. Мы не несём ответственности за задержки по не зависящим от нас причинам, таким как погода, перекрытие дорог, пробки и тому подобное, а зимой в Альпах это вовсе не теоретическая возможность. Лучшая защита - разумный запас времени в ваших планах, особенно в день отъезда.

Сроки возврата

Одобренные возвраты зачисляются на карту, которой было оплачено бронирование. Обычно возврат на карту отображается через несколько рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Полные и обязательные условия, включая правила о багаже, детских креслах, поведении и ответственности, приведены в условиях бронирования.