Условия обслуживания

1. Стороны соглашения

Montivo Transfers, «мы» и «нас» означают компанию индивидуальных трансферов, работающую под торговым названием Montivo Transfers, с которой можно связаться по адресу info@montivotransfers.com и по телефону +353 85 174 6605 или +33 7 44 88 95 55.

Вы, или «клиент», означает лицо, которое делает бронирование для себя или для других людей. Группа - это все, кто едет по одному бронированию, а пассажир - любой из них. Партнёр-перевозчик - это независимая транспортная компания или водитель, чей автомобиль мы используем для выполнения вашего трансфера.

Вы делаете бронирование от имени всех участников вашей группы и принимаете эти условия за всех них. К бронированию применяются условия, опубликованные на этой странице в момент его оплаты, в том числе если бронирование сделано по телефону.

Наши трансферы выполняются во Франции, Швейцарии и Италии, а эти условия толкуются в соответствии с законодательством Ирландии. Если вы потребитель, ничто на этой странице не лишает вас прав, которые даёт вам законодательство вашей страны.

2. Бронирование

Вы отвечаете за данные, которые нам сообщаете. В частности:

• Полный адрес, откуда вас забрать и куда доставить. «Шале Мари, Мерибель» - это не адрес. Если пригодный адрес не указан, мы доставим вас в центральную точку курорта - к туристическому офису или к вокзалу, и это будет считаться доставкой.
• Номер рейса и время прибытия по расписанию. Без номера рейса мы не можем отслеживать ваш рейс, и риск задержки ложится на вас, а не на нас.
• Количество пассажиров. Если людей придёт больше, чем указано в бронировании, мы, возможно, не сможем их перевезти. Те, кого мы не можем взять, добираются самостоятельно, и мы не несём ответственности за связанные с этим расходы.
• Лыжи, сноуборды и любой негабаритный багаж нужно указать при бронировании, чтобы в приехавшем автомобиле для них нашлось место. См. раздел 5.

Бронирование считается состоявшимся после того, как мы его подтвердили. Мы подтверждаем его письменно, по электронной почте, на указанный вами адрес. Если дата, время или адрес в подтверждении указаны неверно, сразу же сообщите нам об этом письменно - info@montivotransfers.com. Изменение, о котором нам сообщили до подтверждения бронирования, ничего не стоит.

После подтверждения бронирования изменение даты или времени может быть оформлено как отмена первоначального бронирования и новое бронирование по цене, действующей на тот момент, поэтому может применяться раздел 4. На практике мы гораздо охотнее перенесём бронирование, чем отменим его, так что просто спросите.

3. Цены, оплата и НДС

Цена указывается за автомобиль, а не за человека и фиксируется в момент бронирования. В неё входят водитель, автомобиль, топливо, платные дороги, отслеживание рейса, встреча в зоне прилёта с табличкой с вашим именем и детские кресла, заказанные при бронировании. Цена не меняется из-за пробок на дороге или задержки рейса.

Все указанные цены включают НДС. Сумма, которую вы видите в форме бронирования, - это сумма, которая будет списана с вашей карты. При оплате ничего не добавляется.

Оплата производится при бронировании, картой, через нашего платёжного провайдера. Мы не видим и не храним номер вашей карты. Корпоративные клиенты, согласовавшие с нами оплату по счёту, оплачивают на условиях, указанных в счёте.

Если расходы резко изменятся до поездки

Подтверждённую цену мы соблюдаем. Единственное исключение - чрезвычайный и непредвиденный рост стоимости выполнения трансфера между днём бронирования и днём поездки: резкий рост цен на топливо, дефицит топлива или новый дорожный сбор или налог на этом маршруте. В такой ситуации мы можем написать вам, объяснить, что изменилось и сколько это стоит, и спросить, согласны ли вы.

Мы не можем повысить цену в одностороннем порядке. Любое повышение действует только при вашем письменном согласии. Если вы не согласны, бронирование отменяется, и вам возвращается вся сумма без удержания каких-либо сборов.

4. Изменение или отмена бронирования

Отменить бронирование можно письменно, написав на info@montivotransfers.com и указав номер бронирования. Одного телефонного звонка для отмены недостаточно: нам нужна письменная заявка, чтобы у нас обоих осталась запись.

Если вы отменяете подтверждённое бронирование, мы удерживаем 30 € и возвращаем остальное. Это действует всегда, когда отмена поступает к нам до трансфера, будь то за три месяца или накануне вечером. Эти 30 € - не штраф: они покрывают комиссии за обработку карты, которые с нас берут за первоначальный платёж и за возврат и которые платёжная система не возвращает.

Деньги возвращаются на карту, использованную при бронировании. Обычно они поступают в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Трансфер туда и обратно - это две услуги в одном бронировании. Если вы отменяете только одну поездку, вторая остаётся в силе, а 30 € удерживаются один раз.

По запросу мы выдадим письменное подтверждение отмены с указанием оплаченной суммы, которое вы можете предоставить своей страховой компании.

Когда деньги не возвращаются

• Неявка. Если водитель находится в согласованном месте в согласованное время, а мы не можем с вами связаться, или вы просто не воспользовались подтверждённым бронированием, полная стоимость остаётся к оплате, и деньги не возвращаются.
• Пропущенный трансфер. Если ваш рейс отменён, вы на него опоздали или он задержан настолько, что вы не можете поехать, как забронировано, трансфер считается пропущенным, а не отменённым. См. раздел 6.

Мы также можем сами отменить бронирование - очень редко и по такой причине, как, например, закрытие дороги на весь день. В этом случае вам возвращается вся сумма без каких-либо удержаний.

5. Багаж, лыжи и сноуборды

В цену включено на каждого пассажира: один чемодан, одна единица ручной клади и один чехол для лыж или сноуборда.

Всё сверх этого необходимо указать при бронировании. Автомобиль бронируется под определённое количество людей и определённый объём багажа, и если багажник заполнен, значит, он заполнен. За незаявленные лишние места может взиматься плата 15 € за каждое, или их могут не взять, если для них действительно нет места. А отказ водителя взять вещь прямо у машины - плохое начало отпуска, поэтому мы и просим сообщать заранее. Если негабаритный багаж заявлен правильно, проблем с ним почти никогда не бывает: мы присылаем автомобиль побольше.

Мы загружаем и перевозим багаж с разумной осторожностью, но не несём ответственности за вещи, утерянные или повреждённые в пути. Для этого и существует туристическая страховка. Не кладите паспорта, деньги, лекарства, ключи и электронику туда, где вы их не видите.

Багаж, утерянный авиакомпанией, рассматривается в разделе 6.

6. Задержки рейсов, время ожидания и утерянный багаж

Мы отслеживаем рейс, который вы нам указали. При позднем прилёте время встречи просто переносится, а не пропадает, и за это ничего не взимается.

Бесплатное ожидание составляет один час с официального времени посадки самолёта - момента, когда он фактически приземлился, а не времени по расписанию. После этого часа ожидание оплачивается по 30 € за каждые дополнительные 30 минут или их часть, водителю до отправления автомобиля.

Этого часа достаточно для обычного прилёта. Но больше времени нет: паспортный контроль, получение багажа и таможня проходят в пределах этого часа. Мы следим за самолётом, а не за очередью, и медленный пограничный контроль в субботу в феврале мы не можем ни увидеть, ни предсказать, ни взять на себя. Если вы знаете, что пройдёте аэропорт медленно (большая группа, проблема с паспортом, детская коляска и трое детей), сообщите водителю и сообщите в офис.

Держите нас в курсе. Сообщение водителю или в офис ничего вам не стоит и может полностью избавить от платы за ожидание.

Если авиакомпания потеряла ваш багаж

Сообщите нам, как только узнаете. Доставить утерянный багаж - обязанность авиакомпании, а не наша. Если ожидание багажа задерживает вас примерно на два часа или больше, нам, возможно, придётся отменить первоначальный трансфер и назначить новый на то время, когда вы действительно сможете выехать: новый трансфер оплачивается как новый, а стоимость первоначального не возвращается, потому что автомобиль и водитель были заняты для вас. Вы вправе отказаться от нового трансфера и добраться самостоятельно.

Если рейс отменён или вы на него опоздали

Если вы не успеваете прибыть вовремя, чтобы поехать, как забронировано, трансфер считается пропущенным, и деньги за него не возвращаются. Мы приложим все разумные усилия, чтобы посадить вас на ближайший доступный трансфер, хотя, возможно, его придётся подождать. Если мы совсем не можем обслужить новое время прибытия, вам придётся организовать поездку иначе. Проверьте, что покрывает ваша туристическая страховка: она существует именно для таких ситуаций.

7. Отъезд с курорта

На обратный путь мы назначаем время выезда так, чтобы вы прибыли в аэропорт примерно за два часа до вылета. Зимой время выезда поэтому может показаться ранним. Это сделано намеренно: дороги вниз с курортов в субботу смены заездов - самая непредсказуемая часть всего пути.

Нам может потребоваться изменить время отъезда, и в этом случае мы сообщим об этом основному пассажиру по телефону или СМС либо вашему представителю на курорте. Пожалуйста, будьте готовы по указанному адресу в указанное время, со всеми участниками группы и всем багажом. Водитель подождёт разумное время и постарается позвонить. Если мы не можем с вами связаться и не можем ждать дольше, не рискуя опоздать на рейс, трансфер считается неявкой согласно разделу 4.

8. Дети и юные пассажиры

• Каждого ребёнка нужно включить в бронирование, независимо от возраста, включая младенцев на руках. Ребёнок, не указанный в бронировании, может привести к превышению допустимой по закону вместимости автомобиля, и тогда не поедет никто.
• Детские кресла бесплатны, если заказать их при бронировании, при наличии. Укажите возраст и вес ребёнка или нужную группу кресла: автолюлька против хода движения (группа 0, до 13 кг); детское кресло по ходу движения (группы 1-3, 9-25 кг); бустер (группы 2-3, 22-36 кг).
• Дети ростом ниже 135 см должны ехать в подходящем удерживающем устройстве, как того требует законодательство Франции и ЕС. Родители могут взять собственное кресло и отвечают за его правильную установку.
• Дети до 12 лет не ездят на переднем сиденье ни в одном автомобиле.
• Дети до 16 лет не ездят без сопровождения. Пассажиры от 16 до 18 лет сами отвечают за то, чтобы пристегнуться ремнём безопасности.
• Родители и сопровождающие взрослые несут ответственность за поведение несовершеннолетних в автомобиле и за причинённый ими ущерб.

Мы всегда постараемся выполнить особую просьбу, в том числе о конкретном кресле, но не можем гарантировать это по договору.

9. В автомобиле

Курение, включая электронные сигареты, запрещено во всех наших автомобилях. Распитие алкоголя в автомобиле во Франции запрещено законом.

Водитель может отказаться везти любого, кто, по всей видимости, находится под воздействием алкоголя или наркотиков или чьё поведение угрожает водителю, автомобилю или другим пассажирам либо мешает им. Если трансфер по этой причине не выполнен или прерван, деньги не возвращаются.

За загрязнение салона взимается плата за чистку в размере 100 €, которая оплачивается водителю на месте: столько стоит нам химчистка салона, и из-за неё автомобиль не может выполнить следующий заказ. Ущерб, причинённый автомобилю пассажиром, подлежит немедленной оплате. Если оплата не произведена, мы можем отменить все оставшиеся трансферы по бронированию без возврата средств и взыскать расходы, включая наши судебные издержки, в судебном порядке.

10. Если мы не можем выполнить трансфер

Мы используем все разумные средства, чтобы автомобиль был в нужном месте в нужное время и чтобы вы прибыли в пункт назначения в обещанное время.

Мы не несём ответственности за задержки по не зависящим от нас причинам, а в Альпах зимой это вполне реальная категория. Сюда относятся, в том числе, но не только: снег, бури и закрытие дорог из-за лавин; аварии и перекрытия дорог; указания полиции или властей; поломка автомобиля; непредвиденные пробки; забастовки третьих лиц; форс-мажор. Закладывайте запас времени в свои планы, особенно на обратном пути.

Если по зависящей от нас причине мы не можем доставить вас в подтверждённый пункт назначения, мы организуем подходящий альтернативный транспорт - другой автомобиль, такси, поезд. Если вы организуете такой транспорт сами, мы возместим его стоимость в пределах стоимости одного такси того размера, который нужен вашей группе.

Если мы не можем выполнить подтверждённый трансфер, потому что не смогли с вами связаться, мы не несём ответственности за последующие убытки. Укажите номер мобильного телефона, который будет включён, с подключённым роумингом и хотя бы немного заряженным.

11. Партнёры-перевозчики

Некоторые трансферы выполняют проверенные партнёры-перевозчики, а не наши собственные автомобили. Так мы обслуживаем пиковую субботу сразу в нескольких долинах, и это не меняет того, что вы забронировали, сколько вы платите и к кому обращаться, если что-то пойдёт не так: ваше бронирование заключено с нами.

Если мы бронируем для вас поездку у другого перевозчика в качестве его агента, к поездке применяются собственные условия перевозки этого перевозчика, а наша ответственность распространяется только на поездки, которые выполняем мы сами. В таких случаях мы вас об этом предупредим.

Когда трансфер передаётся партнёру, мы сообщаем вам имя водителя, номер телефона, название компании и регистрационный номер автомобиля, чтобы вы знали, кто вас встречает. Партнёр получает только то, что нужно для выполнения заказа, и ничего больше.

12. Ваши персональные данные

Мы собираем то, что нужно для выполнения трансфера: имена, контактные данные, адреса, данные рейса и особые пожелания. Мы передаём эти данные водителю, выполняющему ваш заказ, и нашему платёжному провайдеру для приёма оплаты. Мы никому не продаём ваши данные.

Сколько времени мы их храним, что вы можете попросить удалить и как это сделать, описано в политике конфиденциальности, которая является частью этих условий. Рекламные письма отправляются только с вашего согласия, и в каждом есть возможность отписаться одним кликом.

13. Жалобы

Если что-то пошло не так, сообщите нам быстро - в течение 72 часов после трансфера, пока водитель ещё помнит тот день и записи ещё сохранились. Напишите на info@montivotransfers.com, указав номер бронирования и что произошло. Мы стараемся отвечать на каждую жалобу в течение 14 дней.

Мы гораздо охотнее решим разногласие напрямую. Если это не удастся, мы обратимся к медиации, прежде чем кто-либо пойдёт в суд.

14. Изменения условий

Мы можем время от времени изменять эти условия. К вашему трансферу применяется версия, опубликованная здесь на момент оплаты бронирования, поэтому последующие изменения не могут изменить то, на что вы уже согласились.

Краткое изложение правил отмены простым языком находится на странице отмены и возврата средств. Если они расходятся, обязательной является эта страница.