Allmänna villkor

1. Mellan vilka villkoren gäller

Montivo Transfers, "vi" och "oss" avser den verksamhet för privata transfers som bedrivs under namnet Montivo Transfers och som nås på info@montivotransfers.com och på +353 85 174 6605 eller +33 7 44 88 95 55.

Du, eller "kunden", avser den person som gör bokningen, för egen del eller för andras räkning. Sällskapet är alla som reser på en och samma bokning, och en passagerare är var och en av dem. En samarbetspartner är ett fristående transportföretag eller en fristående chaufför vars bil vi använder för att utföra din transfer.

Du gör bokningen för hela sällskapets räkning och godkänner villkoren för dem alla. De villkor som gäller för en bokning är de som är publicerade på den här sidan i det ögonblick bokningen betalas, även när bokningen görs per telefon.

Våra transfers utförs i Frankrike, Schweiz och Italien, och villkoren tolkas enligt irländsk lag. Om du är konsument tar ingenting på den här sidan bort de rättigheter som ditt eget land ger dig.

2. Att boka

Du ansvarar för de uppgifter du lämnar till oss. Särskilt:

• En fullständig adress för upphämtning och avlämning. "Chalet Marie, Méribel" är ingen adress. Om ingen användbar adress har angetts kör vi dig till en central plats på skidorten (turistbyrån eller stationen), och det räknas som leverans.
• Flygnummer och planerad ankomsttid. Utan flygnumret kan vi inte följa ditt flyg, och en försening blir då din risk i stället för något vi tar på oss.
• Antal passagerare. Om fler personer dyker upp än vad bokningen visar kan det hända att vi inte kan ta med dem. Den som vi inte kan ta med får ordna sin egen resa, och vi ansvarar inte för kostnaden för det.
• Skidor, snowboards och allt som är skrymmande ska anmälas vid bokningen, så att bilen som kommer har plats för det. Se avsnitt 5.

En bokning gäller när vi har bekräftat den. Vi bekräftar skriftligt, via e-post, till den adress du anger. Om ett datum, en tid eller en adress i bekräftelsen är fel, meddela oss genast skriftligt: info@montivotransfers.com. En ändring som vi får veta om innan bokningen är bekräftad kostar ingenting.

När en bokning är bekräftad kan en ändring av datum eller tid behöva hanteras som en avbokning av den ursprungliga bokningen och en ny bokning till det pris som då gäller, vilket innebär att avsnitt 4 kan bli tillämpligt. I praktiken flyttar vi hellre en bokning än avbokar den, så fråga oss.

3. Priser, betalning och moms

Priset gäller per bil, inte per person, och det låses när du bokar. Det omfattar chaufför, bil, bränsle, vägavgifter, att vi följer ditt flyg, att chauffören väntar i ankomsthallen med namnskylt och bilbarnstolar som beställts vid bokningen. Det ändras inte för att trafiken gick långsamt eller flyget var försenat.

Alla priser som visas är inklusive moms. Beloppet du ser i bokningsformuläret är det belopp som dras från ditt kort. Ingenting läggs till i kassan.

Betalningen sker när du bokar, med kort, via vår betalleverantör. Vi varken ser eller sparar ditt kortnummer. Företagskunder som har kommit överens med oss om fakturering betalar enligt villkoren på fakturan.

Om kostnaderna ändras kraftigt före resan

Ett pris som vi har bekräftat är ett pris vi står fast vid. Det enda undantaget är en extraordinär och oförutsebar ökning av kostnaden för att utföra transfern mellan den dag du bokar och den dag du reser, t.ex. en kraftig höjning av bränslepriserna, bränslebrist eller en ny vägavgift eller skatt på sträckan. I ett sådant läge kan vi skriva till dig, förklara förändringen och vad den kostar och fråga om du godkänner den.

Vi kan inte höja priset på egen hand. En höjning gäller bara om du godkänner den skriftligt. Om du inte godkänner den avbokas bokningen och du får hela beloppet tillbaka, utan att någon avgift av något slag behålls.

4. Ändra eller avboka en bokning

Avboka skriftligt till info@montivotransfers.com och ange ditt bokningsnummer. Ett telefonsamtal räcker inte för att avboka: vi behöver avbokningen skriftligt så att vi båda har den dokumenterad.

När du avbokar en bekräftad bokning behåller vi 30 € och betalar tillbaka resten. Det gäller så länge avbokningen når oss före transfern, oavsett om det är tre månader i förväg eller kvällen innan. De 30 € är ingen straffavgift: de täcker de kortavgifter vi debiteras för den ursprungliga betalningen och för återbetalningen, och som kortföretaget inte ger tillbaka.

Återbetalningar görs till det kort som användes vid bokningen. De syns oftast inom några arbetsdagar, beroende på din bank.

En transfer tur och retur är två tjänster på en bokning. Om du bara avbokar den ena sträckan står den andra kvar, och 30 € tas ut en gång.

På begäran utfärdar vi ett skriftligt avbokningsintyg som visar vad som har betalats, och som du kan lämna till ditt försäkringsbolag.

När ingenting återbetalas

• Om du inte dyker upp (no-show). Om chauffören är på överenskommen plats vid överenskommen tid och vi inte når dig, eller om du helt enkelt inte använder en bekräftad bokning, ska hela beloppet betalas och ingenting återbetalas.
• En missad transfer. Om ditt flyg blir inställt, missas eller blir så försenat att du inte kan resa som bokat räknas transfern som missad, inte avbokad. Se avsnitt 6.

Det händer mycket sällan, men vi kan också själva behöva ställa in en bokning, t.ex. om en väg är avstängd hela dagen. Om vi gör det får du hela beloppet tillbaka och ingenting behålls.

5. Bagage, skidor och snowboards

I priset ingår, per passagerare: en resväska, ett handbagage och en skid- eller snowboardväska.

Allt utöver det måste anmälas när du bokar. En bil bokas för ett visst antal personer och en viss mängd bagage, och ett fullt bagageutrymme är fullt. Extra bagage som inte har anmälts kan debiteras med 15 € per styck, eller nekas om det verkligen inte finns plats. En chaufför som nekar ett kolli på trottoaren är en dålig start på semestern, och därför ber vi dig berätta i förväg. Om skrymmande bagage anmäls som det ska är det nästan aldrig något problem: vi skickar en större bil.

Vi lastar och hanterar bagage med rimlig omsorg, men vi ansvarar inte för föremål som försvinner eller skadas under transporten. Det är vad reseförsäkringen är till för. Packa inte pass, pengar, mediciner, nycklar eller elektronik där du inte kan se dem.

Bagage som flygbolaget har tappat bort behandlas i avsnitt 6.

6. Flygförseningar, väntetid och förlorat bagage

Vi följer det flyg du har uppgett. En sen ankomst flyttar upphämtningen i stället för att den går förlorad, och det kostar ingenting extra.

Den kostnadsfria väntetiden är en timme, räknat från flygplanets officiella landningstid, alltså när planet faktiskt landar, inte när det var planerat att landa. Efter den timmen debiteras väntetid med 30 € för varje påbörjad period om 30 minuter, som betalas till chauffören innan bilen åker.

Den timmen räcker väl för en normal ankomst. Men det är också hela tiden: passkontroll, bagageutlämning och tull ryms inom timmen. Vi följer flygplanet, inte kön, och en långsam gränskontroll en lördag i februari är inget vi kan se, förutse eller ta på oss. Om du vet att det kommer att ta tid för dig på flygplatsen, t.ex. med ett stort sällskap, problem med ett pass eller en barnvagn och tre barn, säg till chauffören och säg till kontoret.

Håll oss informerade. Ett meddelande till chauffören eller kontoret kostar dig ingenting och kan spara hela väntetidsavgiften.

Om flygbolaget tappar bort ditt bagage

Meddela oss så snart du vet. Att leverera förlorat bagage till dig är flygbolagets ansvar, inte vårt. Om väntan på bagaget försenar dig med ca två timmar eller mer kan vi behöva ställa in den ursprungliga transfern och boka en ny till den tid då du faktiskt kan åka: den nya transfern debiteras som en ny transfer och den ursprungliga återbetalas inte, eftersom bilen och chauffören har hållits reserverade för dig. Du kan välja att tacka nej till den nya transfern och ordna resan själv i stället.

Om flyget blir inställt eller missas

Om du inte hinner fram i tid för att resa som bokat räknas transfern som missad och återbetalas inte. Vi gör allt rimligt för att få plats för dig på nästa lediga transfer, även om du kan behöva vänta på den. Om vi inte alls kan täcka den nya ankomsttiden behöver du ordna resan på annat sätt. Kontrollera vad din reseförsäkring täcker: det är precis för sådana situationer den finns.

7. Avresa från skidorten

För hemresan planerar vi upphämtningen så att du är på flygplatsen ca två timmar före avgång. På vintern innebär det en upphämtningstid som kan verka tidig. Det är med avsikt: vägarna ned från skidorterna på bytesdagen på lördag är den minst förutsägbara delen av hela resan.

Vi kan behöva ändra en avresetid, och i så fall meddelar vi huvudpassageraren per telefon eller sms, eller din reseledare på orten. Var redo på angiven adress vid angiven tid, med hela sällskapet och allt bagage. Chauffören väntar en rimlig tid och försöker ringa. Om vi inte når dig och inte kan vänta längre utan att du missar flyget behandlas transfern som att du inte har dykt upp, enligt avsnitt 4.

8. Barn och unga passagerare

• Varje barn måste finnas med i bokningen, oavsett ålder, även spädbarn som sitter i knät. Ett barn som inte finns med i bokningen kan göra att bilen får fler passagerare än vad som är tillåtet enligt lag, och då reser ingen.
• Bilbarnstolar är kostnadsfria när du beställer dem vid bokningen, i mån av tillgång. Ange barnets ålder och vikt, eller vilken stolgrupp du behöver: bakåtvänt babyskydd (grupp 0, upp till 13 kg); framåtvänd bilbarnstol (grupp 1-3, 9-25 kg); bälteskudde (grupp 2-3, 22-36 kg).
• Barn under 135 cm måste sitta i lämplig bilbarnstol eller bälteskudde, enligt fransk lag och EU-lagstiftning. Föräldrar får gärna ta med en egen bilbarnstol och ansvarar då för att den monteras rätt.
• Barn under 12 år åker inte i framsätet i någon bil.
• Barn under 16 år reser inte utan vuxet sällskap. Passagerare mellan 16 och 18 år ansvarar själva för att använda bilbälte.
• Föräldrar och medföljande vuxna ansvarar för hur minderåriga uppför sig i bilen och för eventuella skador de orsakar.

Vi försöker alltid tillmötesgå särskilda önskemål, även om en viss stol, men vi kan inte garantera dem avtalsmässigt.

9. I bilen

Rökning, även e-cigaretter, är inte tillåten i någon av våra bilar. Att dricka alkohol i ett fordon är förbjudet enligt fransk lag.

En chaufför kan vägra att ta med den som verkar vara påverkad av alkohol eller droger, eller vars beteende är ett hot mot eller stör chauffören, bilen eller de andra passagerarna. Om en transfer nekas eller avbryts av det skälet görs ingen återbetalning.

Om bilens interiör smutsas ned tas en rengöringsavgift på 100 € ut, som betalas till chauffören på plats. Det är vad en professionell rengöring kostar oss, och under tiden kan bilen inte ta nästa uppdrag. Skador som en passagerare orsakar på en bil ska betalas omedelbart. Om betalning uteblir kan vi ställa in återstående transfers på bokningen utan återbetalning och driva in kostnaden, inklusive våra rättegångskostnader, via domstol.

10. Om vi inte kan genomföra transfern

Vi gör allt rimligt för att bilen ska vara på rätt plats vid rätt tid och för att du ska komma fram till din destination när vi har sagt.

Vi ansvarar inte för förseningar utanför vår kontroll, och i Alperna på vintern är det ingen teoretisk kategori. Dit hör bland annat, men inte enbart: snö, oväder och avstängningar på grund av lavinrisk; olyckor och vägavstängningar; anvisningar från polis eller myndigheter; motorstopp; oförutsedd trafik; strejker hos tredje part; och force majeure. Lägg in marginal i dina resplaner, särskilt på hemvägen.

Om vi av en anledning som ligger inom vår kontroll inte kan få dig till din bekräftade destination ordnar vi lämplig alternativ transport: en annan bil, en taxi, ett tåg. Om du ordnar sådan transport själv ersätter vi den upp till kostnaden för en taxi av den storlek som ditt sällskap behöver.

Om vi inte kan genomföra en bekräftad transfer för att vi inte har kunnat nå dig ansvarar vi inte för de förluster som följer. Uppge ett mobilnummer som är påslaget, har roaming aktiverat och har lite batteri kvar.

11. Samarbetspartner

Vissa transfers körs av noggrant utvalda samarbetspartner i stället för i våra egna bilar. Det är så vi klarar en intensiv lördag i flera dalar samtidigt, och det ändrar inte vad du har bokat, vad du betalar eller vem du kontaktar om något går fel: bokningen är med oss.

När vi bokar in dig på en tjänst som drivs av en annan operatör, och vi då agerar som dennes ombud, gäller den operatörens egna transportvillkor för resan, och vårt ansvar är begränsat till resor med våra egna tjänster. Vi meddelar dig när det är fallet.

När en transfer tilldelas en samarbetspartner får du chaufförens namn, telefonnummer, företag och bilens registreringsnummer, så att du vet vem som möter dig. Samarbetspartnern får det som behövs för att utföra uppdraget och inget mer.

12. Dina personuppgifter

Vi samlar in det som behövs för att utföra transfern: namn, kontaktuppgifter, adresser, flyguppgifter och eventuella särskilda önskemål. Vi delar uppgifterna med chauffören som kör din transfer och med vår betalleverantör för att ta betalt. Vi säljer inte dina uppgifter till någon.

Hur länge vi sparar dem, vad du kan be oss radera och hur du gör det beskrivs i integritetspolicyn, som är en del av dessa villkor. Marknadsföringsmejl skickas bara med ditt samtycke, och varje utskick har en länk för att avregistrera dig med ett klick.

13. Klagomål

Om något går fel, hör av dig snabbt: inom 72 timmar efter transfern, medan chauffören fortfarande minns dagen och underlagen fortfarande finns kvar. Mejla info@montivotransfers.com med ditt bokningsnummer och vad som hände. Vi strävar efter att besvara alla klagomål inom 14 dagar.

Vi löser hellre en tvist direkt med dig. Om det inte går använder vi medling innan någon går till domstol.

14. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren då och då. Den version som gäller för din transfer är den som var publicerad här när bokningen betalades, så en senare ändring kan inte påverka det du redan har godkänt.

En lättläst sammanfattning av avbokningsreglerna finns på sidan avbokning och återbetalning. Om de två skiljer sig åt är det den här sidan som gäller.