Cancelamentos e reembolsos

Cancelar uma reserva

Retemos 30 € e reembolsamos todo o resto. Esta é a regra completa, e aplica-se sempre que o aviso de cancelamento por escrito nos chegue antes do transfer - com três meses de antecedência ou na véspera à noite, a resposta é a mesma.

Os 30 € não são uma penalização nem uma percentagem do preço. Os pagamentos com cartão custam-nos uma comissão quando são cobrados, e essa comissão não nos é devolvida quando o dinheiro é reembolsado, por isso uma reserva cancelada deixa-nos a perder antes de alguém ter conduzido para onde quer que seja. Os 30 € cobrem isso e o trabalho administrativo, e nada mais. São deduzidos do reembolso.

Como cancelar

Envie o pedido por escrito para info@montivotransfers.com, indicando o número da reserva. Um simples telefonema não cancela uma reserva. Se precisar de documentação para uma participação ao seguro de viagem, peça-nos e emitimos uma declaração de cancelamento com o valor pago.

Alterar uma data ou uma hora

Informe-nos por escrito assim que souber. Quando uma reserva já foi confirmada, uma alteração da data ou da hora pode ter de ser tratada como o cancelamento da reserva original e uma nova reserva ao preço aplicável, pelo que as condições de cancelamento acima podem aplicar-se. Na prática, tentaremos sempre mudar a reserva em vez de a cancelar.

Uma reserva de ida e volta

Um transfer de ida e volta são duas viagens numa só reserva. Se cancelar um dos trajetos, o outro mantém-se; os 30 € são cobrados uma vez, não duas.

Voos atrasados, cancelados ou perdidos

Acompanhamos o seu voo, e uma chegada atrasada apenas desloca a hora de recolha. Indique-nos o número do voo na reserva para que estejamos a acompanhar o avião certo. O motorista espera uma hora sem custos a partir do momento em que o avião aterra, e o controlo de passaportes e a recolha de bagagem acontecem dentro dessa hora - a regra completa está nos termos e condições.

Se o seu voo for cancelado ou perdido e não chegar a tempo do transfer tal como foi reservado, o transfer é considerado perdido e não é reembolsável. Faremos todos os esforços para o incluir no próximo transfer disponível, embora possa ter de esperar. Se não pudermos acomodar a nova hora de chegada, terá de tomar outras providências. É precisamente para estas situações que existe o seguro de viagem, e vale a pena verificar o que a sua apólice cobre.

Se a perda de bagagem o atrasar significativamente no aeroporto, avise-nos assim que souber. Um atraso de cerca de duas horas pode significar que o transfer original é cancelado e que é marcado um novo, cobrado como um novo transfer.

Não comparência

Se não conseguirmos contactá-lo e o transfer não puder ser realizado, ou se não utilizar uma reserva confirmada, o custo total da reserva continua a ser devido.

Se não pudermos cumprir

Se, por um motivo que esteja sob o nosso controlo, não conseguirmos levá-lo ao destino confirmado, organizamos um transporte alternativo adequado. Se formos nós a cancelar uma reserva, o reembolso é total e os 30 € não são retidos. Não somos responsáveis por atrasos fora do nosso controlo - condições meteorológicas, cortes de estrada, trânsito e situações semelhantes - o que nos Alpes, no inverno, está longe de ser uma hipótese teórica. Prever uma margem sensata nos seus planos de viagem, sobretudo no dia da partida, é a melhor proteção.

Prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao cartão utilizado na reserva. Os reembolsos para cartão costumam demorar alguns dias úteis a aparecer, consoante o seu banco.

Os termos completos e vinculativos, incluindo bagagem, cadeiras de criança, conduta e responsabilidade, estão nos termos e condições.