Termos e Condições

1. Entre quem são estes termos

Montivo Transfers, «nós» e «nosso» designam a empresa de transfers privados que opera com o nome Montivo Transfers, contactável através de info@montivotransfers.com e pelos números +353 85 174 6605 ou +33 7 44 88 95 55.

O cliente é a pessoa que faz a reserva, seja para si própria ou para outras pessoas. O grupo são todas as pessoas que viajam numa mesma reserva e um passageiro é qualquer uma delas. Um operador parceiro é uma empresa de transporte ou um motorista independente cuja viatura utilizamos para realizar o seu transfer.

Ao reservar, fá-lo em nome de todas as pessoas do seu grupo e aceita estes termos por todas elas. Os termos aplicáveis a uma reserva são os que estão publicados nesta página no momento em que a reserva é paga, incluindo uma reserva feita por telefone.

Os nossos transfers são realizados em França, na Suíça e em Itália, e estes termos regem-se pela lei irlandesa. Se for consumidor, nada nesta página lhe retira os direitos que o seu próprio país lhe confere.

2. Fazer uma reserva

É responsável pelos dados que nos indica. Em particular:

• Uma morada completa de recolha e de chegada. «Chalet Marie, Méribel» não é uma morada. Se não for indicada uma morada utilizável, levamos o grupo até um ponto central da estância - o posto de turismo ou a estação - e isso conta como entrega.
• O número do voo e a hora de chegada prevista. Sem o número do voo não podemos acompanhar o voo, e um atraso passa a ser um risco seu em vez de algo que nós assumimos.
• O número de passageiros. Se se apresentarem mais pessoas do que as indicadas na reserva, poderemos não conseguir transportá-las. Quem não pudermos transportar terá de seguir pelos seus próprios meios, e não somos responsáveis por esse custo.
• Esquis, pranchas de snowboard e qualquer volume de grandes dimensões, declarados no momento da reserva, para que a viatura enviada tenha espaço para eles. Ver secção 5.

Uma reserva existe a partir do momento em que a confirmamos. Confirmamos por escrito, por e-mail, para o endereço que nos indicar. Se uma data, hora ou morada nessa confirmação estiver errada, avise-nos de imediato por escrito - info@montivotransfers.com. Uma alteração que nos seja comunicada antes de a reserva ser confirmada não tem qualquer custo.

Depois de confirmada a reserva, uma alteração da data ou da hora pode ter de ser tratada como o cancelamento da reserva original e uma nova reserva ao preço então em vigor, pelo que se pode aplicar a secção 4. Na prática, preferimos muito mais mudar uma reserva do que cancelá-la, por isso pergunte-nos.

3. Preços, pagamento e IVA

O preço é por viatura, não por pessoa, e fica fixado no momento da reserva. Inclui o motorista, a viatura, o combustível, as portagens, o acompanhamento do voo, a espera do motorista na zona de chegadas com uma placa com o seu nome e as cadeiras de criança pedidas no momento da reserva. Não muda porque o trânsito estava lento ou o voo chegou atrasado.

Todos os preços apresentados incluem IVA. O valor que vê no formulário de reserva é o valor cobrado no seu cartão. Nada é acrescentado no momento do pagamento.

O pagamento é efetuado no momento da reserva, com cartão, através do nosso prestador de serviços de pagamento. Não vemos nem guardamos o número do seu cartão. Os clientes empresariais que acordaram connosco o pagamento por fatura pagam nas condições indicadas na fatura.

Se os custos mudarem drasticamente antes da viagem

Um preço que confirmámos é um preço que respeitamos. A única exceção é um aumento extraordinário e imprevisível do custo de realizar o transfer entre o dia da reserva e o dia da viagem - uma forte subida do preço dos combustíveis, uma escassez de combustível ou uma nova portagem ou imposto aplicado ao percurso. Nessa situação, podemos escrever-lhe, explicar a alteração e quanto custa, e perguntar se a aceita.

Não podemos aumentar o preço por iniciativa própria. Qualquer aumento só se aplica se o aceitar por escrito. Se não aceitar, a reserva é cancelada e é reembolsado na totalidade, sem qualquer taxa retida.

4. Alterar ou cancelar uma reserva

Cancele por escrito para info@montivotransfers.com, indicando a referência da sua reserva. Um telefonema, por si só, não cancela uma reserva - precisamos do pedido por escrito para que ambas as partes tenham um registo.

Quando cancela uma reserva confirmada, retemos 30 € e reembolsamos o restante. Isto aplica-se sempre que o cancelamento nos chegue antes do transfer, seja com três meses de antecedência ou na véspera à noite. Os 30 € não são uma penalização: cobrem as comissões de processamento do cartão que nos são cobradas no pagamento original e no reembolso, e que a empresa do cartão não nos devolve.

Os reembolsos são feitos para o cartão utilizado na reserva. Normalmente surgem em poucos dias úteis, consoante o seu banco.

Um transfer de ida e volta são dois serviços numa só reserva. Se cancelar apenas um dos trajetos, o outro mantém-se e os 30 € são cobrados uma única vez.

A pedido, emitimos uma declaração escrita de cancelamento com o valor pago, que pode entregar à sua seguradora de viagem.

Quando não há reembolso

• Não comparência. Se o motorista estiver no local combinado à hora combinada e não o conseguirmos contactar, ou se simplesmente não utilizar uma reserva confirmada, o valor total continua a ser devido e não há reembolso.
• Transfer perdido. Se o seu voo for cancelado, perdido ou sofrer um atraso tão grande que não possa viajar como reservado, o transfer conta como perdido e não como cancelado. Ver secção 6.

Também podemos ser nós a cancelar uma reserva - muito raramente, e por um motivo como uma estrada cortada durante o dia. Se o fizermos, é reembolsado na totalidade e nada é retido.

5. Bagagem, esquis e snowboards

A franquia incluída no preço é, por passageiro: uma mala, uma peça de bagagem de mão e um saco de esqui ou de snowboard.

Tudo o que exceda isto tem de ser declarado na reserva. Uma viatura é reservada para levar um determinado número de pessoas e uma determinada quantidade de bagagem, e uma bagageira cheia está cheia. Os volumes a mais não declarados podem ser cobrados a 15 € cada, ou recusados se realmente não houver espaço para eles - e um motorista a recusar uma mala no passeio é um mau início de férias, razão pela qual lhe pedimos que nos avise com antecedência. Bem declarados, os volumes de grandes dimensões quase nunca são um problema: enviamos uma viatura maior.

Carregamos e transportamos a bagagem com o devido cuidado, mas não somos responsáveis por objetos perdidos ou danificados durante o transporte. É para isso que serve o seguro de viagem. Não coloque passaportes, dinheiro, medicamentos, chaves ou aparelhos eletrónicos onde não os possa ver.

A bagagem perdida pela companhia aérea é tratada na secção 6.

6. Atrasos de voos, tempo de espera e bagagem perdida

Acompanhamos o voo que nos indicou. Se o voo chegar tarde, a recolha passa para mais tarde em vez de se perder, sem qualquer custo.

O tempo de espera gratuito é de uma hora, contada a partir da hora oficial de aterragem do avião - a hora a que o voo efetivamente aterra, não a hora prevista. Depois dessa hora, a espera é cobrada a 30 € por cada 30 minutos adicionais ou fração, a pagar ao motorista antes de a viatura partir.

Essa hora chega perfeitamente para uma chegada normal. Mas é tudo: o controlo de passaportes, o levantamento das bagagens e a alfândega contam dentro dessa hora. Acompanhamos o avião, não a fila, e uma fronteira lenta num sábado de fevereiro não é algo que possamos ver, prever ou absorver. Se souber que vai demorar no aeroporto - um grupo grande, um problema com um passaporte, um carrinho de bebé e três crianças - avise o motorista e avise o escritório.

Mantenha-nos informados. Uma mensagem ao motorista ou ao escritório não lhe custa nada e pode evitar por completo o custo da espera.

Se a companhia aérea perder a sua bagagem

Avise-nos assim que souber. Entregar-lhe a bagagem perdida é da responsabilidade da companhia aérea, não nossa. Se esperar por ela o atrasar cerca de duas horas ou mais, poderemos ter de cancelar o transfer original e marcar um novo para a hora a que realmente pode partir: o novo transfer é cobrado como um novo transfer e o original não é reembolsado, porque a viatura e o motorista ficaram reservados para si. É livre de recusar o novo transfer e tratar do transporte por conta própria.

Se o voo for cancelado ou perdido

Se não chegar a tempo de viajar como reservado, o transfer conta como perdido e não é reembolsado. Faremos todos os esforços razoáveis para o incluir no próximo transfer disponível, embora possa ter de esperar por ele. Se não conseguirmos de todo cobrir a nova hora de chegada, terá de encontrar outra solução. Verifique o que o seu seguro de viagem cobre - é exatamente para esta situação que ele existe.

7. Partidas da estância

Para a viagem de regresso, marcamos as recolhas de forma a que chegue ao aeroporto cerca de duas horas antes da partida do seu voo. No inverno, isso significa uma hora de recolha que pode parecer cedo. É intencional: as estradas que descem das estâncias num sábado de entradas e saídas são a parte menos previsível de toda a viagem.

Poderemos ter de alterar uma hora de partida e, se o fizermos, avisamos o passageiro principal por telefone ou SMS, ou o seu representante na estância. Esteja pronto na morada indicada, à hora indicada, com todo o grupo e toda a bagagem. O motorista espera um tempo razoável e tenta telefonar. Se não o conseguirmos contactar e não pudermos esperar mais sem perder o voo, o transfer é tratado como não comparência nos termos da secção 4.

8. Crianças e jovens passageiros

• Todas as crianças têm de constar da reserva, qualquer que seja a idade, incluindo os bebés de colo. Uma criança que não conste da reserva pode deixar a viatura acima da sua lotação legal, e então ninguém viaja.
• As cadeiras de criança são gratuitas quando pedidas no momento da reserva, sujeitas a disponibilidade. Indique a idade e o peso da criança, ou o grupo de cadeira de que precisa: cadeira de bebé virada para trás (grupo 0, até 13 kg); cadeira de criança virada para a frente (grupos 1-3, 9-25 kg); assento elevatório (grupos 2-3, 22-36 kg).
• As crianças com menos de 135 cm têm de viajar com um sistema de retenção adequado, como exige a legislação francesa e europeia. Os pais podem trazer a sua própria cadeira e são responsáveis por instalá-la corretamente.
• As crianças com menos de 12 anos não viajam no banco da frente de nenhuma viatura.
• As crianças com menos de 16 anos não viajam desacompanhadas. Os passageiros entre os 16 e os 18 anos são responsáveis pela utilização do seu próprio cinto de segurança.
• Os pais e os adultos acompanhantes são responsáveis pelo comportamento dos menores na viatura e por quaisquer danos que causem.

Tentaremos sempre satisfazer um pedido especial, incluindo uma cadeira específica, mas não o podemos garantir contratualmente.

9. Na viatura

Não é permitido fumar, incluindo cigarros eletrónicos, em nenhuma das nossas viaturas. Em França, a lei proíbe o consumo de álcool dentro de um veículo.

O motorista pode recusar transportar qualquer pessoa que pareça estar sob a influência de álcool ou drogas, ou cujo comportamento represente uma ameaça ou um incómodo para o motorista, para a viatura ou para os outros passageiros. Quando um transfer é recusado ou interrompido por esse motivo, não há reembolso.

Sujar o interior de uma viatura implica uma taxa de limpeza de 100 €, a pagar ao motorista no momento, que corresponde ao custo de uma limpeza profissional e ao facto de a viatura não poder fazer o serviço seguinte. Os danos causados a uma viatura por um passageiro são pagos de imediato. Se o pagamento não for feito, podemos cancelar os restantes transfers da reserva sem reembolso e recuperar o valor em tribunal, incluindo as nossas despesas judiciais.

10. Se não pudermos realizar o transfer

Usamos todos os meios razoáveis para ter a viatura no local certo à hora certa e para o levar ao seu destino à hora que indicámos.

Não somos responsáveis por atrasos alheios ao nosso controlo, o que nos Alpes, no inverno, está longe de ser uma categoria teórica. Isto inclui, entre outros: neve, tempestades e encerramentos por risco de avalanche; acidentes e estradas cortadas; instruções da polícia ou das autoridades; avarias da viatura; trânsito imprevisto; greves de terceiros; e casos de força maior. Deixe uma margem nos seus planos de viagem, sobretudo no regresso a casa.

Se, por um motivo sob o nosso controlo, não o conseguirmos levar ao destino confirmado, organizamos um transporte alternativo adequado - outra viatura, um táxi, um comboio. Se for o próprio cliente a organizar esse transporte, reembolsamos o custo até ao valor de um único táxi com a dimensão de que o seu grupo precisa.

Se não pudermos realizar um transfer confirmado porque não o conseguimos contactar, não somos responsáveis pelos prejuízos daí resultantes. Indique um número de telemóvel que esteja ligado, com o roaming ativo e com alguma bateria.

11. Operadores parceiros

Alguns transfers são feitos por operadores parceiros criteriosamente selecionados, e não com as nossas próprias viaturas. É assim que cobrimos um sábado de ponta em vários vales ao mesmo tempo, e isso não altera o que reservou, o que paga, nem com quem fala se algo correr mal: a reserva é feita connosco.

Quando, na qualidade de agente de outro operador, o reservamos num serviço operado por ele, aplicam-se à viagem as condições de transporte desse operador, e a nossa responsabilidade limita-se às viagens nos nossos próprios serviços. Nesses casos, informamo-lo.

Quando um transfer é atribuído a um parceiro, indicamos-lhe o nome do motorista, o número de telefone, a empresa e a matrícula da viatura, para que saiba quem o vai receber. O parceiro recebe apenas o necessário para realizar o serviço.

12. Os seus dados pessoais

Recolhemos o necessário para realizar o transfer: nomes, contactos, moradas, dados do voo e eventuais necessidades especiais. Partilhamos esses dados com o motorista que faz o seu serviço e com o nosso prestador de pagamentos, para processar o pagamento. Não vendemos os seus dados a ninguém.

Durante quanto tempo os guardamos, o que nos pode pedir para apagar e como o pedir, está descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos. Os e-mails de marketing só são enviados com o seu consentimento, e cada mensagem inclui uma opção para cancelar a subscrição com um clique.

13. Reclamações

Se algo correr mal, diga-nos depressa - no prazo de 72 horas após o transfer, enquanto o motorista ainda se lembra do dia e os registos ainda existem. Envie um e-mail para info@montivotransfers.com com a referência da reserva e o que aconteceu. Procuramos responder a todas as reclamações no prazo de 14 dias.

Preferimos muito mais resolver um desacordo diretamente. Se isso não for possível, recorremos à mediação antes de alguém pensar em ir para tribunal.

14. Alterações a estes termos

Podemos alterar estes termos de tempos a tempos. A versão que rege o seu transfer é a que estava aqui publicada quando a sua reserva foi paga, pelo que uma alteração posterior não pode mudar aquilo que já aceitou.

Um resumo em linguagem simples das regras de cancelamento está na página cancelamentos e reembolsos. Se as duas diferirem, é esta página que prevalece.