Términos y condiciones

1. Las partes

Montivo Transfers, «nosotros» y «nos» designan a la empresa de traslados privados que opera con el nombre comercial Montivo Transfers, con la que puedes contactar en info@montivotransfers.com y en el +353 85 174 6605 o el +33 7 44 88 95 55.

Tú (o «el cliente») eres la persona que hace la reserva, ya sea para ti o para otras personas. El grupo son todas las personas que viajan con una misma reserva, y cada una de ellas es un pasajero. Una empresa colaboradora es una empresa de transporte o un conductor independiente cuyo vehículo utilizamos para realizar tu traslado.

Haces la reserva en nombre de todo tu grupo y aceptas estas condiciones en nombre de todos. A cada reserva se le aplican las condiciones publicadas en esta página en el momento en que se paga, también si la reserva se hace por teléfono.

Nuestros traslados se realizan en Francia, Suiza e Italia, y estas condiciones se rigen por la legislación irlandesa. Si eres consumidor, nada de lo que dice esta página te quita los derechos que te reconoce tu propio país.

2. Cómo hacer una reserva

Eres responsable de los datos que nos facilitas. En particular:

• Una dirección completa de recogida y de destino. «Chalet Marie, Méribel» no es una dirección. Si no nos das una dirección que podamos usar, te llevaremos a un punto céntrico de la estación (la oficina de turismo o la estación de autobuses), y con eso el traslado se considera realizado.
• El número de vuelo y la hora de llegada prevista. Sin el número de vuelo no podemos seguir tu vuelo, y un retraso pasa a ser un riesgo tuyo en lugar de algo que asumimos nosotros.
• El número de pasajeros. Si se presentan más personas de las que figuran en la reserva, es posible que no podamos llevarlas. Quien no pueda viajar con nosotros tendrá que buscarse su propio transporte, y no nos hacemos cargo de ese coste.
• Esquís, tablas de snowboard y cualquier objeto de gran tamaño, declarados al hacer la reserva, para que el vehículo que llegue tenga sitio para ellos. Consulta el apartado 5.

Una reserva existe desde el momento en que la confirmamos. Confirmamos por escrito, por correo electrónico, a la dirección que nos indiques. Si una fecha, una hora o una dirección de esa confirmación es incorrecta, avísanos de inmediato por escrito: info@montivotransfers.com. Un cambio que nos comuniques antes de que la reserva esté confirmada no cuesta nada.

Una vez confirmada la reserva, puede que un cambio de fecha o de hora tenga que tratarse como la cancelación de la reserva original y una nueva reserva al precio vigente en ese momento, por lo que puede aplicarse el apartado 4. En la práctica preferimos mil veces cambiar una reserva antes que cancelarla, así que pregúntanos.

3. Precios, pago e IVA

El precio es por vehículo, no por persona, y queda fijado en el momento de reservar. Incluye el conductor, el vehículo, el combustible, los peajes, el seguimiento de tu vuelo, la recepción en la zona de llegadas con un cartel con tu nombre y las sillas infantiles solicitadas al reservar. No cambia porque haya mucho tráfico o porque el vuelo llegue tarde.

Todos los precios que mostramos incluyen el IVA. La cifra que ves en el formulario de reserva es la que se carga en tu tarjeta. No se añade nada al pagar.

El pago se cobra al reservar, con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos. No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Los clientes de empresa que hayan acordado con nosotros el pago por factura pagan en las condiciones indicadas en la factura.

Si los costes cambian de forma drástica antes de tu viaje

Un precio que hemos confirmado es un precio que respetamos. La única excepción es un aumento extraordinario e imprevisible del coste de prestar el traslado entre el día en que reservas y el día en que viajas: una fuerte subida del precio del combustible, una escasez de combustible o un nuevo peaje o impuesto que se aplique al trayecto. En esa situación podemos escribirte, explicarte el cambio y lo que supone, y preguntarte si lo aceptas.

No podemos subir el precio por nuestra cuenta. Cualquier aumento solo se aplica si lo aceptas por escrito. Si no lo aceptas, la reserva se cancela y te devolvemos el importe íntegro, sin retener ningún tipo de cargo.

4. Cambiar o cancelar una reserva

Cancela por escrito en info@montivotransfers.com, indicando la referencia de tu reserva. Una llamada por sí sola no cancela una reserva: necesitamos la cancelación por escrito para que ambas partes tengamos constancia.

Si cancelas una reserva confirmada, nos quedamos con 30 € y te devolvemos el resto. Esto se aplica siempre que la cancelación nos llegue antes del traslado, tanto si es con tres meses de antelación como la noche anterior. Los 30 € no son una penalización: cubren las comisiones de tarjeta que nos cobran por el pago original y por el reembolso, y que la compañía de la tarjeta no devuelve.

Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que se pagó la reserva. Normalmente aparecen en pocos días hábiles, según tu banco.

Un traslado de ida y vuelta son dos servicios en una sola reserva. Si cancelas solo un trayecto, el otro se mantiene y los 30 € se cobran una sola vez.

Si nos lo pides, te enviaremos un justificante de cancelación por escrito con lo que se pagó, que puedes presentar a tu seguro de viaje.

Cuándo no hay reembolso

• La no presentación. Si el conductor está en el lugar acordado a la hora acordada y no conseguimos localizarte, o simplemente no utilizas una reserva confirmada, se debe el importe total y no hay reembolso.
• Un traslado perdido. Si tu vuelo se cancela, lo pierdes o se retrasa tanto que no puedes viajar según lo reservado, el traslado se considera perdido, no cancelado. Consulta el apartado 6.

También podemos cancelar nosotros una reserva, muy rara vez y por un motivo como el cierre de una carretera durante todo el día. Si lo hacemos, te devolvemos el importe íntegro sin retener nada.

5. Equipaje, esquís y tablas de snowboard

El equipaje incluido en el precio es, por pasajero: una maleta, un bulto de equipaje de mano y una funda de esquí o de snowboard.

Todo lo que supere esa cantidad debe declararse al reservar. Un vehículo se reserva para llevar un número determinado de personas y una cantidad determinada de equipaje, y un maletero lleno está lleno. El exceso de equipaje no declarado puede cobrarse a 15 € por bulto, o rechazarse si de verdad no hay sitio. Y que el conductor rechace un bulto en la acera es un mal comienzo para unas vacaciones; por eso te pedimos que nos avises con antelación. Si se declaran bien, los objetos de gran tamaño casi nunca son un problema: enviamos un vehículo más grande.

Cargamos y transportamos el equipaje con un cuidado razonable, pero no nos hacemos responsables de los objetos perdidos o dañados durante el trayecto. Para eso está el seguro de viaje. No guardes pasaportes, dinero, medicamentos, llaves ni aparatos electrónicos donde no puedas verlos.

El equipaje que pierde la aerolínea se trata en el apartado 6.

6. Retrasos de vuelos, tiempo de espera y equipaje perdido

Seguimos el vuelo que nos indicaste. Una llegada con retraso desplaza la recogida, no la anula, y eso no tiene ningún coste.

El tiempo de espera gratuito es de una hora, contada desde la hora oficial de aterrizaje del avión, es decir, la hora a la que el avión toma tierra realmente, no la hora prevista. Pasada esa hora, la espera se cobra a 30 € por cada 30 minutos adicionales o fracción, que se pagan al conductor antes de que salga el vehículo.

Esa hora da margen de sobra para una llegada normal. Pero es todo el margen: el control de pasaportes, la recogida de equipaje y la aduana entran dentro de esa hora. Vigilamos el avión, no la cola, y un control fronterizo lento un sábado de febrero no es algo que podamos ver, prever ni asumir. Si sabes que vas a tardar en salir del aeropuerto (un grupo numeroso, un problema con un pasaporte, un carrito y tres niños), díselo al conductor y avisa a la oficina.

Mantennos informados. Un mensaje al conductor o a la oficina no te cuesta nada y puede ahorrarte por completo el cargo por espera.

Si la aerolínea pierde tu equipaje

Avísanos en cuanto lo sepas. Hacerte llegar el equipaje perdido es responsabilidad de la aerolínea, no nuestra. Si esperarlo te retrasa unas dos horas o más, puede que tengamos que cancelar el traslado original y programar uno nuevo para la hora a la que realmente puedas salir: el nuevo traslado se cobra como un traslado nuevo y el original no se reembolsa, porque el vehículo y el conductor estuvieron reservados para ti. Puedes rechazar el nuevo traslado y organizarte por tu cuenta.

Si el vuelo se cancela o lo pierdes

Si no vas a llegar a tiempo para viajar según lo reservado, el traslado se considera perdido y no se reembolsa. Haremos todo lo razonablemente posible para incluirte en el siguiente traslado disponible, aunque puede que tengas que esperarlo. Si no podemos cubrir en absoluto tu nueva hora de llegada, tendrás que organizarte de otra manera. Comprueba qué cubre tu seguro de viaje: es justo la situación para la que existe.

7. Salidas desde la estación

Para el viaje de vuelta, programamos las recogidas para que llegues al aeropuerto unas dos horas antes de la salida de tu vuelo. En invierno eso supone una hora de recogida que puede parecer temprana. Es a propósito: las carreteras que bajan de las estaciones un sábado de cambio son la parte menos previsible de todo el trayecto.

Puede que tengamos que cambiar una hora de salida y, si lo hacemos, avisaremos al pasajero principal por teléfono o por SMS, o a tu representante en la estación. Ten listo a todo el grupo, con todo el equipaje, en la dirección indicada y a la hora indicada. El conductor esperará un tiempo razonable e intentará llamarte. Si no conseguimos localizarte y no podemos esperar más sin que pierdas el vuelo, el traslado se trata como una no presentación según el apartado 4.

8. Niños y pasajeros jóvenes

• Todos los niños necesitan reserva, tengan la edad que tengan, incluidos los bebés que viajan en brazos. Un niño que no figura en la reserva puede hacer que el vehículo supere su capacidad legal, y entonces no viaja nadie.
• Las sillas infantiles son gratuitas si se solicitan al reservar, según disponibilidad. Indícanos la edad y el peso del niño, o el grupo de silla que necesitas: silla para bebé a contramarcha (grupo 0, hasta 13 kg); silla infantil orientada hacia delante (grupos 1-3, 9-25 kg); alzador (grupos 2-3, 22-36 kg).
• Los niños de menos de 135 cm deben viajar con un sistema de retención adecuado, como exige la legislación francesa y europea. Los padres pueden traer su propia silla y son responsables de instalarla correctamente.
• Los menores de 12 años no viajan en el asiento delantero de ningún vehículo.
• Los menores de 16 años no viajan sin acompañante. Los pasajeros de 16 a 18 años son responsables de abrocharse su propio cinturón de seguridad.
• Los padres y los adultos acompañantes son responsables del comportamiento de los menores en el vehículo y de cualquier daño que causen.

Siempre intentaremos atender una petición especial, incluida una silla concreta, pero no podemos garantizarla contractualmente.

9. En el vehículo

No está permitido fumar, tampoco cigarrillos electrónicos, en ninguno de nuestros vehículos. En Francia, la ley prohíbe beber alcohol dentro de un vehículo.

El conductor puede negarse a llevar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o de las drogas, o cuyo comportamiento suponga una amenaza o una molestia para el conductor, el vehículo o los demás pasajeros. Si un traslado se rechaza o se interrumpe por ese motivo, no hay reembolso.

Ensuciar el interior de un vehículo conlleva un cargo de limpieza de 100 €, que se paga al conductor en el momento: es lo que nos cuesta una limpieza a fondo, y es el motivo por el que el vehículo no puede hacer su siguiente servicio. Los daños que un pasajero cause a un vehículo se pagan de inmediato. Si no se pagan, podemos cancelar sin reembolso los traslados que queden en la reserva y reclamar el coste por vía judicial, incluidos nuestros gastos legales.

10. Si no podemos realizar el traslado

Ponemos todos los medios razonables para que el vehículo esté en el lugar correcto a la hora correcta y para llevarte a tu destino cuando te dijimos.

No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control, que en los Alpes en invierno no son una categoría teórica. Entre ellos, sin carácter limitativo: nieve, tormentas y cierres por riesgo de aludes; accidentes y cortes de carretera; instrucciones de la policía o de las autoridades; averías del vehículo; tráfico imprevisto; huelgas de terceros; y casos de fuerza mayor. Deja margen en tus planes de viaje, sobre todo a la vuelta.

Si por un motivo que sí depende de nosotros no podemos llevarte a tu destino confirmado, organizaremos un transporte alternativo adecuado: otro vehículo, un taxi, un tren. Si organizas tú ese transporte, te lo reembolsaremos hasta el coste de un solo taxi del tamaño que necesite tu grupo.

Si no podemos realizar un traslado confirmado porque no conseguimos localizarte, no somos responsables de los perjuicios que se deriven. Danos un número de móvil que esté encendido, con el roaming activado y con algo de batería.

11. Empresas colaboradoras

Algunos traslados los realizan empresas colaboradoras de confianza en lugar de nuestros propios vehículos. Así cubrimos un sábado de temporada alta en varios valles a la vez, y eso no cambia lo que reservaste, lo que pagas ni con quién hablas si algo sale mal: la reserva es con nosotros.

Cuando te reservamos un servicio prestado por otra empresa, actuando como su agente, se aplican al trayecto las condiciones de transporte de esa empresa, y nuestra responsabilidad se limita a los viajes en nuestros propios servicios. Te avisaremos cuando sea el caso.

Cuando asignamos un traslado a una empresa colaboradora, te damos el nombre y el teléfono del conductor, la empresa y la matrícula del vehículo, para que sepas quién va a recogerte. La empresa colaboradora recibe lo que necesita para hacer el servicio y nada más.

12. Tus datos personales

Recogemos lo necesario para realizar el traslado: nombres, datos de contacto, direcciones, datos del vuelo y cualquier necesidad especial. Compartimos esos datos con el conductor que hace tu servicio y con nuestro proveedor de pagos para cobrar. No vendemos tus datos a nadie.

Cuánto tiempo los conservamos, qué puedes pedirnos que borremos y cómo pedirlo se explica en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Solo enviamos correos de marketing con tu consentimiento, y cada mensaje incluye un enlace para darte de baja con un solo clic.

13. Reclamaciones

Si algo sale mal, avísanos pronto: en un plazo de 72 horas desde el traslado, mientras el conductor aún recuerda el día y los registros siguen existiendo. Escribe a info@montivotransfers.com con la referencia de tu reserva y lo que ocurrió. Intentamos responder a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días.

Preferimos con mucho resolver un desacuerdo directamente. Si eso no funciona, recurriremos a la mediación antes de que nadie acuda a los tribunales.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones de vez en cuando. La versión que rige tu traslado es la publicada aquí cuando se pagó tu reserva, así que un cambio posterior no puede alterar lo que ya aceptaste.

Tienes un resumen en lenguaje sencillo de las normas de cancelación en la página de cancelaciones y reembolsos. Si las dos no coinciden, la que prevalece es esta página.